to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Dijital Kupon Geçersiz Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Pazarama üzerinden 350 TL ödeyerek 500 TL’lik dijital kupon kodu satın aldım. Kuponu 30 Kasım tarihinde kullanmak istediğimde sistem “geçersiz kod” uyarısı verdi ve kuponu hiçbir şekilde kullanamadım.
1 Aralık’ta müşteri temsilcisine durumu ilettim. Görüşmede kuponu zamanında denediğimi, sistemin “geçersiz kod” hatası verdiğini ve bu uyarının ekran görüntüsünü aldığımı da söyledim. Müşteri temsilcisi benden bu ekran görüntüsünü mail ile iletmemi istedi, talep ettikleri şekilde mail olarak gönderdim ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Oysa ben kuponu satın aldım, bedelini ödedim ve zamanında kullanmayı denememe rağmen sistemsel bir hata nedeniyle faydalanamadım.
Mağduriyetimin giderilmesi için, satın aldığım 500 TL’lik dijital kuponun hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pazarama üzerinden 500 TL tutarında, 350 TL ödeyerek satın aldığım hediye çekini 30 Kasım gecesi saat 23.30 civarında kullanmaya çalıştım ancak sistem kuponu geçersiz gösterdi. Buna rağmen tarafıma, kodu kasım ayında kullanmam gerektiği, süresinin dolduğu ve yeniden tanımlama yapılamayacağı şeklinde bir e‑posta gönderildi.
Ben kodu kasım ayı bitmeden, yani 30 Kasım gecesi denedim ve kuponun geçersiz olduğuna dair ekran görüntüsü aldım. Bu ekran görüntüsünü 1 Aralık tarihinde Pazarama’ya e‑posta ile ilettim. Ayrıca en az 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Buna rağmen her seferinde sürenin dolduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Hem kodu zamanında denemiş olmama hem de bunu ekran görüntüsüyle ispatlamama rağmen, ne hediye çekini kullanabildim ne de ödediğim tutarı geri alabildim. Artık hediye çeki talep etmiyorum, yalnızca ödediğim 350 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Müşteri temsilcisi arayıp gayet nazik bir şekilde sorunun çözüldüğünü iletti teşekkür ediyorum.
Müşteri temsilcisi arayıp gayet nazik bir şekilde sorunun çözüldüğünü ve hesabıma aynı miktarda kupon tanımlanacağını iletti teşekkür ederim.
