Satın Aldığım Dijital Kupon Geçersiz Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Pazarama üzerinden 500 TL tutarında, 350 TL ödeyerek satın aldığım hediye çekini 30 Kasım gecesi saat 23.30 civarında kullanmaya çalıştım ancak sistem kuponu geçersiz gösterdi. Buna rağmen tarafıma, kodu kasım ayında kullanmam gerektiği, süresinin dolduğu ve yeniden tanımlama yapılamayacağı şeklinde bir e‑posta gönderildi.

Ben kodu kasım ayı bitmeden, yani 30 Kasım gecesi denedim ve kuponun geçersiz olduğuna dair ekran görüntüsü aldım. Bu ekran görüntüsünü 1 Aralık tarihinde Pazarama’ya e‑posta ile ilettim. Ayrıca en az 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Buna rağmen her seferinde sürenin dolduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem kodu zamanında denemiş olmama hem de bunu ekran görüntüsüyle ispatlamama rağmen, ne hediye çekini kullanabildim ne de ödediğim tutarı geri alabildim. Artık hediye çeki talep etmiyorum, yalnızca ödediğim 350 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaklaşık 20 gün önce Pazarama uygulaması üzerinden 350 TL ödeyerek 500 TL’lik dijital kupon satın aldım. Kuponu aldığım halde sistemde kullanıma açılmadı ve hiçbir şekilde kullanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğunu ve kuponun tanımlanacağını söylediler ancak herhangi bir tanımlama yapılmadı. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yazdım, bu kez de tarafıma dönüş yapılarak 2 gün içinde kuponun tanımlanacağı bilgisi verildi. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen ne kupon tanımlandı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar tekrar kayıt açılıyor fakat hiçbir sonuç alamıyorum, kupon hâlâ hesabıma tanımlanmış değil. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve çözüm bulamadığım için tekrar buraya yazmak zorunda kaldım.

Ödemesini yaptığım 500 TL’lik dijital kuponun artık kullanılabilir şekilde hesabıma tanımlanmasını ya da eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.