Satıcı Ek Ödeme Talep Etti Ürün Teslim Edilmedi Pazarama İlgisiz Kaldı

17 Kasım 2025 tarihinde Pazarama üzerinden Smartstore isimli satıcıdan Citymate marka drift Scooter satın aldım. Toplam 9.004,5 TL tutarında taksitli ödeme gerçekleştirdim. Ürünü oğlumun 30 Kasım’daki doğum günü için aldığımı özellikle belirterek, kontrol edilip zamanında gönderilmesini rica ettim. Satıcı da kontrol edip gönderdiklerini, hatta “mutlu yıllar” dilekleriyle birlikte mesajla teyit etti.

Ürün kargoya verildiği sırada satıcı beni telefonla arayarak Pazarama kaynaklı fiyatın yanlış girildiğini, aradaki kalan tutarın IBAN yoluyla kendilerine gönderilmesini talep etti. Bu durumu kabul etmedim ve tüm yazışmaları, telefonla yaşanan süreci ve satıcının IBAN üzerinden ek ödeme talep ettiği mesajları Pazarama müşteri hizmetlerine ilettim. 24 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak oğlumun doğum gününün yaklaşması nedeniyle aciliyetimi özellikle belirttim, ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sistem üzerinde hâlâ ürün kargoya verilmiş gibi görünüyor, fakat kargo sorgulaması yaptığımda “herhangi bir sonuca ulaşılamadı” şeklinde bir durumla karşılaşıyorum. Ne ürün bana ulaşıyor, ne iade yapılıyor ne de Pazarama tarafından bilgilendiriliyorum. Sipariş numaram 100189046’dır.

Ben hem Smartstore satıcısına bu usulsüz ve tüketiciyi zor durumda bırakan davranışı nedeniyle gerekli ağır yaptırımların uygulanmasını, hem de Citymate drift Scooter’ın tarafıma ek bir ödeme talep edilmeksizin bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Pazarama’nın bu kadar önemli ve acil bir durumda günlerdir geri dönüş yapmamasından da son derece rahatsızım ve bu ilgisizliğin de dikkate alınmasını istiyorum.