Pazarama'da Buzdolabı Teslim Edilmedi, İade Talebim Reddedildi

18.12.2025 tarihinde Pazarama üzerinden buzdolabı siparişi verdim. 09.01.2026 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. Sipariş numaram 161162674’tür.

Yaklaşık bir haftadır Pazarama dijital asistan, müşteri temsilcileri ve çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “ilgileniyoruz”, “acil”, “özel olarak kayıt açıyorum” gibi yuvarlak ve oyalayıcı ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Satıcı firma da sorulara çok geç cevap veriyor, bazılarına ise hiç dönüş yapmıyor.

Teslimat bu kadar geciktiği için ücret iadesi talep ettiğimde, ürünün kargoda olduğu gerekçesiyle iade işlemi yapılamayacağı söyleniyor. Hem teslim edilmeyen bir ürün için 27.414,54 TL tutarındaki param tutuluyor hem de teslimat tarihi konusunda net bir taahhütte bulunulmuyor. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve artık tahammül sınırlarını zorluyor.

Bu nedenle, en geç 11.01.2026 tarihine kadar ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, bu tarihe kadar teslimat gerçekleşmezse de hiçbir ek bahane üretilmeden ve daha fazla oyalama yapılmadan ödediğim 27.414,54 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.