to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama’da Ayıplı Laptop İade Reddi Ve Garanti Çelişkisi
Pazarama üzerinden satın aldığım Lenovo marka dizüstü bilgisayar, ilk açılışta kendi ekranında görüntü vermedi. Cihaz yalnızca harici monitöre bağlandığında çalışabildiği için donanımsal bir sorun olduğu açıktı. Bu nedenle ürünü teslim alır almaz iade talebinde bulundum.
Ancak Pazarama müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen iade süreci fiilen işletilmedi. Tarafıma iletilen iade kargo kodu çalışmadı ve ürün geri alınmadı. İade veya değişim konusunda somut bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra yönlendirildiğim yetkili teknik serviste, ürünün satış sırasında 2 yıl Lenovo garantili olarak belirtilmesine rağmen, ilk aşamada garanti dışı olduğu tarafıma bildirildi. Yaklaşık bir hafta sonra yapılan yeniden değerlendirme sonucunda garanti onaylandı ve onarım süreci başlatıldı. Sorun teknik olarak giderilmiş olsa da, ürünü ancak yaklaşık iki hafta sonra kullanabildim.
İlk teslim tarihinde ayıplı olan bir ürün için iade talebimin kabul edilmemesi, iade kargo sürecinin işletilmemesi ve garanti konusunda yaşanan çelişkiler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve süreç halen devam etmektedir.
Pazarama’dan beklentim; ayıplı ürünlerde tüketici mevzuatına uygun şekilde iade/değişim süreçlerini işletmesi ve müşteriyi aylarca süren belirsizliklerle uğraştırmamasıydı.
Gelişme
Pazarama üzerinden satın aldığım Lenovo marka dizüstü bilgisayar, ilk açılışta kendi ekranında görüntü vermedi. Cihaz yalnızca harici monitöre bağlandığında çalışabildiği için donanımsal bir sorun olduğu açıktı. Bu nedenle ürünü teslim alır almaz iade talebinde bulundum.
Ancak Pazarama müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen iade süreci fiilen işletilmedi. Tarafıma iletilen iade kargo kodu çalışmadı ve ürün geri alınmadı. İade veya değişim konusunda somut bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra yönlendirildiğim yetkili teknik serviste, ürünün satış sırasında 2 yıl Lenovo garantili olarak belirtilmesine rağmen, ilk aşamada garanti dışı olduğu tarafıma bildirildi. Yaklaşık bir hafta sonra yapılan yeniden değerlendirme sonucunda garanti onaylandı ve onarım süreci başlatıldı. Sorun teknik olarak giderilmiş olsa da, ürünü ancak yaklaşık iki hafta sonra kullanabildim.
İlk teslim tarihinde ayıplı olan bir ürün için iade talebimin kabul edilmemesi, iade kargo sürecinin işletilmemesi ve garanti konusunda yaşanan çelişkiler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve süreç halen devam etmektedir.
Pazarama’dan beklentim; ayıplı ürünlerde tüketici mevzuatına uygun şekilde iade/değişim süreçlerini işletmesi ve müşteriyi aylarca süren belirsizliklerle uğraştırmamasıydı.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
