Pazarama’da Sahte Kargo Takibi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

14 Mayıs’ta Pazarama üzerinden 138553672 sipariş numarasıyla İstanbul e Hırdavat adlı satıcıdan koltuk ayağı satın aldım. Ürünün 15 Mayıs’ta kargoya verildiğine dair bildirim geldi ve Murathan Jet isimli bir kargo firmasıyla gönderileceği belirtildi. Ancak verilen takip numarasıyla kargoyu sorgulamak istediğimde böyle bir kargo firmasının fiilen olmadığını, dolayısıyla gönderiyi takip etme imkanımın da bulunmadığını gördüm.

Bir süre ürünün gelmesini bekledim, ancak teslimat yapılmayınca Pazarama’ya bildirimde bulundum. Konuyu inceleyip dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine aynı ürünü aynı satıcıdan bu kez Hepsiburada üzerinden satın aldım ve bu siparişim sorunsuz şekilde elime ulaştı. Pazarama üzerinden aldığım üründen ise hâlâ hiçbir haber yok.

Pazarama müşteri hizmetlerini toplamda iki kez aradım, son görüşmemi bugün yaptım. Sistemlerinde sorun olduğunu, ara ara arayıp süreci yoklamam gerektiğini ve istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. 724,50 TL ödediğim ve faturası da bulunan bu siparişle ilgili olarak, Pazarama’dan ürünümün gerçek bir kargo firması üzerinden, takip edilebilir bir şekilde bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.