to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama'da Kargo Gecikmesi Nedeniyle İade Talebim Haksızca Kapatıldı
Pazarama uygulaması üzerinden Arzum marka kahve makinesi satın aldım. Ürüne ilişkin iade talebimi 02.12.2026 tarihinde, yasal süre içerisinde Pazarama üzerinden oluşturdum ve adresten alım talebi verdim. Buna rağmen kargo firmasından ürünü teslim almaya kimse gelmedi.
Adresimden teslim alınmayınca, tarafıma iletilen iade kodu kapsamında ürünü 20.02.2026 tarihinde Aras Kargo’nun anlaşmalı esnaf noktasına süresi içinde teslim ettim. Ancak kargonun bu noktadan geç alınması nedeniyle, sistemde iade kodu süresinin dolduğu gerekçesiyle 21.02.2026 tarihinde iade talebimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Gecikme tamamen kargo firmasının operasyonel sürecinden kaynaklanmakta olup süreçte benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır.
Aras Kargo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede gönderimin satıcıya teslim edildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ürün satıcıya ulaşmış olmasına rağmen Pazarama uygulaması üzerinden başlattığım iade süreci sistemsel olarak kapatıldığı için işlemleri takip edemiyorum ve satıcıdan da herhangi bir geri dönüş alamıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkımı süresi içinde kullandım. Ürünün satıcıya ulaşmış olmasına rağmen iade sürecimin kapatılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
İade sürecimin manuel olarak yeniden aktive edilmesini ve Arzum marka kahve makinesi için ödediğim bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Merhaba destek talebim mevcuttur.
Çözüm sunubilecekmisiniz bana? Markanıza karşı güvenimiz zedelensin istemezsiniz eminim ki
Merhaba iade ettiğim urunu bana tekrar geri gönderdiler hem de içi kırılmış bir vaziyette... Dalga mi geçiyorlar anlamadım. Makinenin içi neden kırılsın? Bana sapasağlam gelmişti aynı şekilde sapasağlam gondermiştim. Sipariş ettiğim zaman ilk elime ulaştığı an ve şu an ki bana geri gönderdikleri ansa ki halinin fotoğrafları mevcut bakabilrisniz bu kargo da bilinçsizce taşıma sonucu kırılma çatlama vs olduğunu düşünmüyorum satıcı kaynaklı olduğunu düşünüyorum satıcı adı günayavize çünkü üründe dışarıdan bir hasar göremedim içi kırılmış makinenin. ) resmen sanki bilerek ve isteyerek tamamen ihmalkarlık sonucu içine kırılmış, vurulmuş, çatlaklar oluşmuş. Ücret iademi talep ediyorum mağduriyetimi giderin 🙏 bu platformda işini ehliyle yapan bir yetkili arıyorum bulmanın bu kadar zor olmamasını umut ediyorum.
