Pazarama’da Görünmeyen 514,75 TL Puan İadesi

Pazarama üzerinden verdiğim 5083***80 numaralı siparişimle ilgili olarak tarafıma puan/iade aktarımı yapıldığı bildirildi; ancak ilgili tutarı ne Pazarama hesabımda ne de kredi kartı ekstremde görebiliyorum. Buna rağmen günlerdir net, belgeli ve takip edilebilir bir açıklama alamıyorum.

Pazarama tarafından 514,75 TL tutarında puan iadesinin 29.01.2026 tarihinde tarafıma aktarıldığı söyleniyor. Daha sonra ise 04.02.2026 tarihli 976009367 numaralı siparişte bu puanları kullandığım iddia edildi. Ancak bu açıklama kendi içinde tutarsızdır; çünkü söz konusu siparişte sadece 11,23 TL Bonus puan kullanıldı, kalan tutar Pazarama cüzdandan çekildi. Yani iade edildiği belirtilen 514,75 TL’nin nerede olduğu açık ve somut şekilde ortaya konulamamıştır.

Bu süreçte defalarca dekont, işlem tarihi, işlem tutarı ve referans/işlem numarası talep etmeme rağmen tarafıma sadece genel ve yuvarlak cevaplar verildi. “Aktarılmıştır” denmesi tek başına yeterli değildir. Eğer gerçekten bir iade veya puan aktarımı yapıldıysa bunun resmi kayıtlarla, dekontla ve referans numarasıyla ispatlanması gerekir.

Özetle, iade edildiği iddia edilen tutar fiilen ortada yoktur; ne hesabımda görünmektedir ne de kredi kartıma yansımıştır. Buna rağmen firma somut bir belge sunmamakta, işlemin nerede ve nasıl gerçekleştiğini açık ve şeffaf şekilde izah etmemektedir.

Pazarama’dan beklentim; 514,75 TL tutarındaki iadenin akıbetinin açık ve yazılı olarak netleştirilmesi, varsa iade/aktarımı gösteren dekontun, işlem tarihinin, işlem tutarının ve referans numarasının tarafıma iletilmesi; eğer bu tutar gerçekte hiç aktarılmadıysa da kayıp meblağın Pazarama hesabıma veya kredi kartıma eksiksiz biçimde yansıtılmasıdır. Sürecin geçiştirilmeden, belgeli ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.