Pazarama’da 40.562 TL İade Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pazarama üzerinden 7 Nisan tarihinde bir televizyon siparişi verdim. 881821923 numaralı siparişteki ürünü, 11478029 kargo takip numarası ile gönderilen paketi teslim almadan 13 Nisan’da iade sürecini başlattım. Ürünü iade için 11518503 kargo takip numarasıyla geri göndermeme ve iadenin onaylanmasına rağmen 17 Nisan’dan bu yana ücret iadem VakıfBank kartıma hiçbir şekilde yansımadı. 40.562 TL tutarındaki bu iade için uzun süredir bekletiliyorum.

Bu süreçte ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili olarak Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her seferinde yalnızca “çözüm merkezi ilgileniyor” denilerek oyalanıyorum, net bir tarih veya somut bir açıklama yapılmıyor. Bu yaşadıklarımdan dolayı Pazarama’nın güvenilir bir site olmadığını, müşterilerini mağdur ettiğini ve tüketici haklarını yok saydığını düşünüyorum.

Ücret iademin, daha fazla gecikmeden VakıfBank kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.