Pazarama Yanlış Lastik Gönderimi Sonrası Mağduriyetim Giderilmiyor

3 Temmuz 2025 tarihinde Pazarama üzerinden Lastiksipariş adlı satıcıdan 4 adet Hankook 255/45r19 104v XL Sound Absorber ion i *cept suv IW01A (Kış) (2024) lastiği Sakarya adresime sipariş ettim (Sipariş No: 743268017, 696781866, 462508618, 526231162). Ürünler teslim edildikten sonra iki lastiğin yanlış model (Winter i *cept Evo3 w330) gönderildiğini fark ettim. Hatalı gönderimi görsellerle birlikte hem satıcıya hem de Pazarama’ya ilettim.

Başlangıçta firma, depoya bakıp doğru lastiklerle değişim yapacaklarını söyledi ancak günler geçtikten sonra “14 gün geçti, işlem yapamayız” diyerek yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde de olumsuz yanıt aldım. Yanlış gönderilen lastiklerin üzerindeki etiketlerden hatalı gönderim açıkça belli olmasına rağmen ne satıcı ne de Pazarama süreçte sorumluluk aldı.

Bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre satıcının 2 yıl boyunca sorumlu olması gerektiğini hatırlatmak isterim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına hem satıcı hem de platform hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Pazarama müşterisinin arkasında durmuyor. Müşteri hizmetleri, firma ile görüşeceğini ve gerekirse cezai yaptırım dahi uygulayacaklarını belirtmesine rağmen hiçbir şey yapmadı. Doğru lastiklerin gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Firma kesinlikle güvenilir değil.