Pazarama Yanıltıcı Ürün Listesi Ve Gönderilmemiş Sipariş Nedeniyle 15.000 TL’lik Mağduriyet

İş Bankası müşterisi olarak Maximum Pazarama uygulaması üzerinden, 328295832 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yaklaşık 2 gün önce yaptığım bu alışverişte ödemeyi kartımla ve taksitli olarak, yaklaşık 15.000 TL tutarında gerçekleştirdim. Ancak siparişim halen sistemde “onaylandı / sipariş hazırlanıyor” şeklinde görünmekte ve bu durum gerçeği yansıtmamaktadır.

Kargolama süresini öğrenmek için önce Pazarama üzerinden satıcıya mesaj attım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine satıcı firmanın iletişim bilgilerine kendi imkanlarımla ulaştım. Satıcı firma, bu ürünün yıllardır satışta olmadığını, ürünün kendileri tarafından satılmadığını, ürünün Pazarama tarafından hatalı şekilde satışa açıldığını, bu ürünün kesinlikle gönderilmeyeceğini ve durumun Pazarama’ya da resmi olarak bildirildiğini açıkça iletti.

Buna rağmen Pazarama müşteri temsilcileriyle yaptığım iki ayrı görüşmede bana “herhangi bir sorun olmadığı” söylendi. Bu cevaplar, satıcının beyanları ve fiili durumla açıkça çelişmektedir. Bugün satıcı firma beni ayrıca arayarak ürünün gönderilmeyeceğini tekrar teyit etti. Yani ortada satışı mümkün olmayan bir ürünün satışa açılması, yanıltıcı bir sipariş durumu oluşturulması, müşteri temsilcileri tarafından gerçeğe aykırı bilgilendirme yapılması ve müşterinin ödediği bedelin karşılıksız şekilde bekletilmesi gibi ciddi bir tablo bulunmaktadır.

Ben bu ürüne para ödedim, üstelik taksitli ve yüksek bir meblağ olmasına rağmen, karşılığında hiçbir hizmet alamayacağım açıkça ifade edilmektedir. Türkiye şartlarında ürün fiyatları her gün artarken yaşatılan bu belirsizlik ve oyalama, mağduriyetimi daha da derinleştirmektedir.

Pazarama tarafından satıcıya “ ceza uygulanacağı” şeklinde bir ifade iletilmiştir; ancak öncelikle müşterinin mağduriyetinin giderilmesi, ardından satıcıyla olan ticari sürecin yürütülmesi gerekir. Sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilemez.

Talebim nettir: Siparişimle ilgili derhal somut ve net bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini ve yanıltıcı satış ile hatalı bilgilendirme konusunda Pazarama’nın açık şekilde sorumluluk almasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.