Pazarama Ürün İadesi Yaptıramıyor

Magic Home'dan Pazarama kanalıyla almış olduğum 2 adet 'WMF Pasta servis spatula ve bıçak seti' nin bir tanesinin kutusu ilk gönderdiklerinde hasarlı geldi. Ürünü iade etmek istedim, Pazarama ile görüştüğümde mağazanın iadeyi kabul edip etmemenin kendi inisiyatifinde olduğunu belirttiler. (Tüketici haklarından haberimiz yok sanıyorlar)
'Magic Home' adlı satıcı kutudaki hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını, kargoda zarar görmüş olabileceğini söyleyip, ürünü tarafıma geri gönderdiler. (MNG Kargo çalışanları kargo paketini açıp bir pakete zarar verip diğerine zarar vermeden tekrar paketliyorlar sanırım iddialarına göre)
Bu sefer de kutunun kapağı açılmış şekilde geldi. Ancak ilk kargolarından tecrübeli olduğumuz için bu sefer kargo açılış videosu çektik.
Mevzu buradaki 3 kuruşluk ürün değil, mevzu ilk defa bir internet alışverişinde mağazadan gördüğüm saygısızlık, kurumsallıktan uzak ve müşteriyle resmen dalga geçen tavırlar.
Üstelik utanmadan ikinci kargoyu kapağını da açarak gönderiyorlar. Ekteki fotoğraf ilk gönderdikleri kargoya, video ise 2. Kargoya ait.
Pazarama'ya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim, başvurunca bize gönderin başvuru belgenizi, biz de sizi destekleriz dediler :) ) )
Allah razı olsun, çalıştıkları firmalara söz geçiremiyorlar ama Tüketici Hakem Heyeti'ne giderseniz destekleyeceklerini söylüyorlar.
Uzun lafın kısası, müşteri desteği alabileceğiniz güvenilir yerlerden alın ne alıyorsanız.
Aynı şikayet Magic Home başlığı altında da yer almaktadır.