Pazarama Ne Ürün Temin Edildi Ne De Ödeme İadem Gerçekleşti

Pazarama platformu üzerinden Samuray Sport satıcısından 25.11.2025 tarihinde adidas ıb4030 m 35 fl T. C. Pt erkek eşofman altı siparişi verdim. Sipariş numaram 454496970’dir. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi ve satıcı sorularıma da uzun süre cevap vermedi.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yaptılar ve stoklarıyla ilgili problem yaşadıklarını, ürünü temin edemediklerini, bu nedenle siparişi tek taraflı iptal edip ücret iadesi yapacaklarını ilettiler. Ben de bu durumda iade değil, ürün temin hakkımı kullanmak istediğimi, ürünü temin edemiyorlarsa ellerinde bulunan aynı marka, aynı özellikte üst versiyon ürünü gönderebileceklerini belirttim. Ancak böyle bir uygulama yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler.

Bunun üzerine durumu Pazarama dijital asistandaki müşteri temsilcisine aktardım. Müşteri temsilcisi de satıcıdan yana tavır alarak sadece tarafıma indirim kuponu tanımlanabileceğini, başka bir şey yapamayacaklarını söyledi. Ben özellikle ürün temini istediğimi belirttiğim halde ısrarla sadece indirim kuponu teklif ettiler ve şu ana kadar ne ürün temin edildi ne de ödeme iadem gerçekleşti.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulduğu, satıcının bu kadar korunup müşterinin mağdur edildiği bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Hem Pazarama’dan hem de Samuray Sport’tan beklentim, sipariş verdiğim adidas ıb4030 m 35 fl T. C. Pt erkek eşofman altının en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesidir. Ürün gerçekten temin edilemiyorsa, aynı marka ve özellikte, mümkünse üst versiyon muadil ürün ücretsiz olarak gönderilmeli ya da aksi durumda hiçbir gecikme olmadan ödediğim ücret eksiksiz şekilde iade edilmelidir.