to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış Ve Tek Kişiye Emanet Destek
Pazarama üzerinden 16 Mayıs 2026 tarihinde 641161444 numaralı siparişle bir motosiklet satın aldım. Alışverişin en başında, ürünün model yılı gibi en temel teknik bilgiyi netleştirmek istedim ancak karşılaştığım tablo, kurumsal bir yapıdan çok uzak, adeta mahalle bakkalından bile daha ciddiyetsiz bir görüntüydü.
Müşteri hizmetlerini aradığımda U*** isimli temsilci, çözüm üretmek yerine ses tonunu yükselterek benimle tartışmaya girdi. Daha da vahimi, Türkiye geneline hizmet verdiğini iddia eden bu platformda çözüm için tek bir personelin olduğunu, her yere kendisinin yetiştiğini ve saat 22.00’den sonra asla muhatap bulamayacağımı söyledi. Milyarlarca liralık reklam bütçesi yöneten, Türkiye'nin köklü kurumlarının arkasında olduğu bir platformda satış sonrası desteğin tek bir kişinin inisiyatifine ve keyfi üslubuna bırakılmış olması kabul edilebilir bir durum değildir.
Sektördeki büyük rakipleri profesyonel ve nezaket odaklı ekiplerle müşteriye güven verirken, Pazarama'nın işini sevmediği her halinden belli olan, en basit bir talebi bile ilgili birime aktarma zahmetine girmeyen bir personele teslim edilmiş olması tam bir amatörlük örneğidir. Daha ürünün model yılını teyit edemeyen, müşterisine bağıran ve “Türkiye’ye tek başıma bakıyorum” diyen bir sistemden yarın garanti veya iade süreçlerinde nasıl bir fayda beklenebilir, bunu ciddi bir soru işareti olarak görüyorum.
Bu kurumsal ciddiyetsizlik ve şahsıma yapılan saygısızlık nedeniyle siparişimi derhal iptal ettim. İlgili çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yapılan saygısızlığın resmi olarak tespit edilmesini ve satış sonrası desteği tek kişiye emanet eden bu anlayışa son verilmesini talep ediyorum. Pazarama’nın bu süreçle ilgili kapsamlı bir açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Türkiye’nin en büyük holdinglerinden birinin güvencesiyle kurulan, 7/24 tüm ülkeye dijital ticaret vizyonu sunan Pazarama platformundan bir motosiklet siparişi verdim. Tek bir amacım vardı: Yoldayken sürpriz yaşamamak adına, satın aldığım motorun "model yılını" öğrenmek. Modern dünya standartlarında bu bilgiye ulaşmak için veritabanına bakmak yeterliyken, Pazarama’nın eşsiz lojistik felsefesiyle tanıştım. Müşteri hizmetlerinin bana sunduğu vizyoner çözüm aynen şu şekilde: "Siz şimdi motorun gelmesini bekleyin. Alışveriş bitsin, operasyonel süreçler tamamlansın, motor kapınıza kadar gelsin. Üzerindeki tozları silip model yılına bakın. Eğer istediğiniz yıl değilse, iade talebi açarsınız. Biz de lütfedersek bir ay sonra paranızı iade ederiz." Bu muazzam lojistik deha karşısında büyülenmemek elde değil. Demek ki Pazarama için karbon ayak izi, kargo maliyetleri, tırların boşuna yollara düşmesi ve tüketicinin parasının rehin kalması hiç önemli değil. Yeter ki sistem işlesin, yeter ki o motor o yola çıksın! Ürünü baştan bilerek almak gibi çağ dışı alışkanlıkları terk etmemiz gerekiyormuş, bunu anladım. Daha da güzeli, Cumartesi günü saat henüz 10.00 civarıyken bu durumu üst bir yetkiliye, en azından bir şikayet / bilgilendirme talebiyle aktarmak istedim. Trendyol’da gece yarısı 12’de karşımda muhatap bulmaya, Hepsiburada veya Amazon’da anında aksiyon almaya alışmış vizyonsuz bir tüketici olarak sordum: "o zaman yetkili birime aktarın, onlar bana dönsün? " Aldığım cevap dijital çağın çok ötesindeydi: "Bizde öyle bir sistem yok. Benden başka kimse de yok, ben de birazdan dükkanı kapatıp gideceğim zaten." Muazzam bir esnaf samimiyeti! Koskoca e-ticaret platformu değil, sanki mahalle arasındaki "Pazarama Nalburiyesi". "Çok konuşma, kapat telefonu, dükkanı kilitleyip cumaya/yemeğe gidiyorum" tadındaki bu kurumsal yaklaşım göğsümü kabarttı. Sevgili Pazarama yetkilileri (eğer cumartesi saat 10.00'dan sonra dükkanda kalan birileri varsa) ; bu şikayeti bir hak arayışı olarak görmeyin. Bu, kurduğunuz bu absürt, siber-esnaf ekosistemine karşı saygı duruşumdur. Şimdi müsaadenizle, sipariş ettiğim motorun model yılını öğrenmek için kapıda kargocuyu beklemeye gidiyorum. Ne de olsa hayat, sürprizlerle güzel!
