Pazarama İzinsiz Kupon Dönüşümü Ve Hesap Kapatma Mağduriyetim

15.04.2026 tarihinde saat 00:47’de Pazarama hesabıma kayıtlı İş Bankası kredi kartımda bulunan yaklaşık 1.600 TL değerindeki kuponlarım, sanki ben sipariş vermişim gibi işleme alınarak, kredi kartı puanlarım Pazarama kuponlarına çevrilmiş görünüyor. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım, hesabıma izinsiz bir giriş de olmadı, işlemi bizzat Pazarama sisteminin gerçekleştirdiğini düşünüyorum.

Olay sonrası İş Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm ve güvenlik nedeniyle tüm hesaplarım ve kartlarım dahil her şeyim kapatıldı. Şu anda tekrar açtırmak için bankaya şubeye gidip şahsen başvuruda bulunmam, iş yerimden izin almam ve ayrıca işlemle ilgili itiraz süreciyle uğraşmam gerekiyor. Yani bu durum beni hem zaman açısından hem de günlük hayatım açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Pazarama ile görüştüğümde bir talep oluşturdular ve ardından puanların iade edildiğini söylediler. Ancak asıl önemli noktayı, bu işlemin hangi gerekçeyle ve kimin izniyle yapıldığını hiçbir şekilde açıklamıyorlar. “Puanları iade ettik” diyerek konuyu kapatmaya çalışmaları, yaşadığım mağduriyeti ve uğraşıyı yok saymak anlamına geliyor ve bu durum gerçekten çok sinir bozucu.

Pazarama’dan, bu işlemin tam olarak hangi hata, gerekçe veya uygulama nedeniyle yapıldığını, sürecin nasıl işlediğini ve iznim olmadan böyle bir dönüşümün nasıl mümkün olabildiğini detaylı ve resmi bir şekilde açıklamalarını talep ediyorum. Ben bu süreçte tüm kartlarımı ve dijital bankacılık işlemlerimi iptal etmek zorunda kalmışken, Pazarama’nın sadece “puanları iade ettik” demesini yeterli bulmuyorum ve bana yaşatılan mağduriyetle ilgili kapsamlı ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.