Pazarama Hesabımda Yetkisiz Giriş Ve Sipariş İptali Talebi

Pazarama hesabım iki gündür iznim dışında kullanılıyor. Yaklaşık 6 aydır bu platforma hiç giriş yapmamış olmama ve şifremi dahi hatırlamıyor olmama rağmen, hesabıma yetkisiz şekilde girilerek farklı kredi kartları üzerinden ürün siparişleri verilmiş. Hesabıma giriş yaptığımda, benim haberim olmadan verilmiş siparişler gördüm. Özellikle 184578287 numaralı ve 554,32 TL tutarlı oyuncu mouse pad siparişi dahil olmak üzere toplam 5 adet siparişin ürün miktarlarında da değişiklikler yapılmış.

Bu süreçte, normalde olması gereken SMS doğrulaması veya benzeri bir güvenlik adımı tarafıma gelmeden hesabıma nasıl giriş yapılabildiğini anlamıyorum. Kullanılan kredi kartlarının bana ait olmadığı çok açık ve internetten yaptığım araştırmalarda bu durumun yeni bir hile yöntemi olduğuna dair paylaşımlar gördüm. Hem benim adıma açılan bu riskli durum hem de kart sahiplerinin mağdur olma ihtimali nedeniyle ciddi endişe duyuyorum.

İzinsiz işlemler fark edilir edilmez Pazarama müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bu siparişlerin iptal edilmesini istedim ancak ürünlerin kargoya verildiği ve süreçte somut bir çözüm sunulmadığı söylendi. Hesabımla ilişkili telefon ve e-posta adresime erişimim olmasına rağmen, bu güvenlik açıkları nedeniyle hesabımın ele geçirilmesi ve üzerimden işlem yapılması beni mağdur etti.

İznim olmadan verilen tüm siparişlerin ivedilikle iptal edilmesini veya ücretlerinin kesin olarak tarafıma yansıtılmamasını, bu siparişlerde kullanılan kredi kartı sahiplerinin bilgilendirilmesini, hesabımın güvenliğinin sağlanmasını ve hesabım üzerinde yapılan tüm işlemlerin kayıtlarının incelenerek yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu güvenlik zafiyeti nedeniyle oluşan ve oluşabilecek tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.