to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İade Ücretinin 16 Gün Geçmesine Rağmen Hesaba Yatırılmaması
Pazarama üzerinden “Elmalı Store” isimli satıcıdan Sub-Zero EP105 model boyun bantlı kulaklık satın aldım. Üründe arıza vardı; karşı taraftan ses gelirken benim sesim karşıya gitmiyordu. Bu nedenle ürünü iade ettim.
İade sürecinde Pazarama yetkilisi benimle iletişime geçerek ücret iadesi mi yoksa aynı tutarda kupon tanımlanmasını mı istediğimi sordu, ben de açıkça ücret iadesini tercih ettiğimi belirttim. 29.01.2026 tarihinde iade işlemi onaylanmasına rağmen üzerinden 16 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bankamla ilgili bir sıkıntı olduğunu, kendilerinin ödemeyi gönderdiğini fakat bu nedenle iadenin gerçekleşmediğini ifade ettiler. Ancak bu bilgiye rağmen hesabıma yansıyan hiçbir ücret yok ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Sipariş numaram 476074866’dır. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pazarama üzerinden ekim 2025’te boyun bantlı bir kulaklık satın aldım. Ürünü ocak 2026’da kullanmaya başladığımda sorun yaşadığım için iade etmek zorunda kaldım ve ürünü kargoyla geri gönderdim. İade tutarım olan 331,55 TL’nin hesabıma yatması yaklaşık bir ay sürdü, bu gecikme sürecinde mağdur oldum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma kupon tanımlanacağı söylendi, ancak herhangi bir tutar veya oran belirtilmeden sadece kupon verileceği vaadinde bulunuldu. İade tutarı hesabıma yattıktan sonra da bu kuponun en geç iki gün içinde tanımlanacağı ifade edildi, fakat aradan iki gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir kupon tanımlanmadı.
Hem iade sürecindeki gecikme hem de verilen kupon sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Pazarama’dan, tarafıma vaat edilen kuponun bir an önce hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekirse yasal haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
