Onaylanan İade Ücretinin 16 Gün Geçmesine Rağmen Hesaba Yatırılmaması

Pazarama üzerinden ekim 2025’te boyun bantlı bir kulaklık satın aldım. Ürünü ocak 2026’da kullanmaya başladığımda sorun yaşadığım için iade etmek zorunda kaldım ve ürünü kargoyla geri gönderdim. İade tutarım olan 331,55 TL’nin hesabıma yatması yaklaşık bir ay sürdü, bu gecikme sürecinde mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma kupon tanımlanacağı söylendi, ancak herhangi bir tutar veya oran belirtilmeden sadece kupon verileceği vaadinde bulunuldu. İade tutarı hesabıma yattıktan sonra da bu kuponun en geç iki gün içinde tanımlanacağı ifade edildi, fakat aradan iki gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir kupon tanımlanmadı.

Hem iade sürecindeki gecikme hem de verilen kupon sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Pazarama’dan, tarafıma vaat edilen kuponun bir an önce hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekirse yasal haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim.

Pazarama üzerinden Elmalı Store adlı satıcıdan Subzero EP105 model boyun bantlı kulaklığı Ekim ayı sonunda satın aldım, ürünü Ocak ayında kullanmaya başladığımda arızalı olduğu için iade etmek zorunda kaldım. Pazarama siparişler bölümünde 29.01.2026 tarihinde iade sürecinin başlatıldığı görünüyor ancak 331,55 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm. Mağduriyetimin giderileceğini, hem iadenin yapılacağını hem de tarafıma kupon tanımlanacağını söylediler, işlemin acil olarak yapıldığını belirttiler ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne iade tutarı hesabıma geçti ne de herhangi bir kupon tanımlandı. Ayrıca sorunun bankamdan kaynaklandığı söylendi fakat bankamla görüştüğümde tarafıma yapılmış herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldım.

Yaşadığım bu süreçte hem iadem yapılmadı hem de verilen sözler tutulmadı. 331,55 TL’lik iade tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını ve tarafıma vaat edilen kuponun tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli başvuruları yaparak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Pazarama üzerinden boyun bantlı kulaklık için 29.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürün satıcıya teslim edildikten sonra sistemde ücretin iade edildiği ve bankamın operasyon süresine göre Halkbank banka kartı hesabıma aktarılacağı yazmasına rağmen 331,55 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süreçte bankamla görüştüm, ancak herhangi bir iade ya da bekleyen tutar görünmediğini söylediler. Pazarama müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, her seferinde iadenin yapıldığı söylendi fakat hesabıma yansıyan hiçbir ücret olmadı ve durum hiç değişmedi. Yaklaşık üç haftadır bu belirsizlik devam ediyor ve iade süresi 14 günü geçtiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum.

Bu gecikme nedeniyle mağdur oldum, tam bu süre içinde başka bir kulaklık almak istiyordum fakat fiyatı arttığı için artık alamıyorum. Pazarama’dan, 331,55 TL tutarındaki iade ücretimin Halkbank banka kartı hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve bu gecikmenin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini istiyorum.