Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı: Uzayan İade Süreci Beni Mağdur Etti

18 Ocak 2026 tarihinde Pazarama üzerinden agv K1S marka motosiklet kaskı satın aldım. Ücret İş Bankası’na ait Maximum Genç kredi kartımdan çekilmesine rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı. Yani para kartımdan alındı ancak karşılığında sipariş numaram oluşmadı.

Durumu fark eder etmez 18 Ocak sabah saatlerinde Pazarama desteğe başvurdum ve tarafıma e-posta ile ödemenin 1–3 iş günü içerisinde iade edileceği bildirildi. Ancak 21–22 Ocak tarihine geldiğimizde kartıma herhangi bir iade yansımadığı için tekrar Pazarama ile iletişime geçtim. Bu kez bana harcama itirazında bulunmam gerektiği söylendi ve bununla ilgili e-posta aldım.

Harcama itirazı sürecinin 30–120 gün kadar sürebileceği ifade edildi. Bu süre zarfında almak istediğim agv K1S kaskın fiyatı şimdiden zamlandı ve 120 güne kadar ne kadar daha zamlanacağını öngöremiyorum. Ödemenin alınmasına rağmen siparişimin oluşmaması ve sonrasında sürecin tamamen bankaya yönlendirilerek uzatılması nedeniyle hem maddi hem de zaman açısından mağdur edildim.

Pazarama’dan, kartımdan çekilen bu işlem için ya siparişimin manuel olarak oluşturulmasını ya da harcama itirazı süreci sonunda değil, şu anki işlem üzerinden aynı fiyattan ürünü almama imkan tanınmasını talep ediyorum. Ücret çekilmiş olmasına rağmen ortada ne sipariş ne de net bir çözüm bulunması kabul edilebilir değildir. İşlemime ait referans numarası 601805107343’tür ve 28 Ocak itibarıyla sorun hâlâ devam etmektedir.