Kusurlu Ayakkabı Tekrar Gönderildi, Müşteri Mağduriyet Yaşadı

Pazarama üzerinden Koray Spor satıcısından Lumberjack Shell 6pr model siyah spor ayakkabı satın aldım. Son alışverişime ait sipariş numaram 5227***50, ilk alışverişime ait sipariş numaram ise 691661746’dır. Ürün elime 1 Ekim tarihinde ulaştığında ayakkabının yan kısımlarında açıklık olduğunu fark ettim. Yani ürün bana zaten defolu ve kusurlu şekilde gönderildi.

Bu ürünü daha önce de aynı satıcıdan almış, yanlarındaki açıklık nedeniyle iade etmiştim. Yeni siparişimde ise satıcının tekrar iade ettiğim aynı kusurlu ürünü bana geri gönderdiğini ayakkabıyı denerken yapmış olduğumuz bağlama şeklinden anladım. Aynı kusurlu ürünün yeniden tarafıma gönderilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteriye karşı büyük bir saygısızlık olduğunu düşünüyorum.

Defolu ürün gönderilmesi ve iade ettiğim ürünün yeniden bana yollanması nedeniyle, ürünü hediye olarak aldığım kardeşime karşı mahcup oldum, ayrıca ürünü gönderme kargoya gidip gelme durumunda da kardeşim mağduriyet yaşadı. Ben de arada oluşan fiyat farklarından dolayı mağduriyet yaşadım.

Müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmede ürünü iade edebileceğim şeklinde dahiyane bir fikir ve çözüm önerisi sundu.

Bu açıdan Pazarama isimli pazar yerinin sadece iade değil değişim yapılabilmesiyle de alakalı çalışma yapması iyi olacaktır.
Rakip pazaryerlerinin kargo kuruluşları evden teslimat olarak iade ürünlerini kapıdan teslim alabiliyorken müşteri temsilcisinin o şekilde bir işlemimiz yoktur demesi ne kadar acı bir durum. Bu konuda da gerekli çalışmaların yapılması sonraki süreçte alışveriş için tekrar pazaryerini tercih etmem açısından olumlu bir durum olacaktır. İlgili konularda incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.