Kırık Ve Kullanılmış Kahve Makinesi İçin İade Talebim Reddedildi

17.11.2025 Pazartesi günü Pazarama üzerinden Teknosa satıcısından aldığım Philips EP5544/80 kahve makinesi, kutusunda hiçbir hasar veya ezik olmadan Şanlıurfa Karaköprü’de tarafıma teslim edildi. Kutuda herhangi bir problem görünmediği için kargo görevlisine teşekkür edip ürünü teslim aldım. Kutuyu açtığımda ise ürünün ikinci bir ambalaja sarılmadan direkt kutuya konduğunu, su haznesinin kırık olduğunu, arka kapağının ayrık durduğunu ve iç kısmında kahve lekeleri bulunduğunu gördüm. Makineyi kesinlikle hiç çalıştırmadan tekrar kutusuna koydum.

Durumu aynı gün içinde Pazarama’ya ve satıcı firma Teknosa’ya ilettim. Tarafıma hasarlı ürünü iade etmem söylendi, ben de iade işlemini gerçekleştirdim. 20.11.2025 tarihinde ürün satıcı firma tarafından teslim alındı. Ardından incelemeyi çok kısa sürede tamamlayıp beni aradılar ve ürün kutusunda hiçbir hasar olmadığı halde benden kargo hasar tutanağı veya ürün servisinden hasar tespit raporu almam gerektiğini, aksi halde ne değişimi ne de iade talebimi kabul etmeyeceklerini rahat bir şekilde ifade ettiler. Ürünü olduğu gibi geri göndereceklerini de belirttiler.

Bu alışveriş için toplam 19.350 TL ödedim ve tarafıma gönderilen ürünün bariz şekilde hasarlı ve kullanılmış izlenimi veren bir ürün olmasına rağmen sorumluluk tamamen müşteri üzerine bırakılmaktadır. Pazarama’nın süreci son derece yavaş ve çözümsüz ilerletmesi, Teknosa’nın ise özellikle kampanya döneminde bu şekilde hasarlı ürün göndermesi kabul edilebilir değildir. İmkanı olan daha fazla ücret ödeyip mağazadan satın alsın.

Ben, ücretimin eksiksiz iadesini ya da sıfır, ayıpsız ve gerçekten yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sürecin sonuna kadar peşini bırakmayacağımı, gerekirse Hakem Heyeti ve yasal yollarla hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.