to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün, Kupon Ve Üyelik Sorunları İçin Hızlı Ve Kalıcı Çözüm Talebi
27 Haziran tarihinde Pazarama üzerinden Paşabahçe Frezya kapaklı cam kase satın aldım. Siparişim tarafıma ulaştığında ürünlerden bir tanesi kırık çıktı.
Ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ya ürünü iade etmek istediğimi ya da mümkünse sadece kırık parçanın tedarik edilip edilemeyeceğini sordum. Buna rağmen süreç boyunca sorunum çözülmek yerine, telefon ve e-posta yoluyla ürünü iade etmemem yönünde ikna edilmeye çalışıldım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bana memnuniyet kuponu tanımlanacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabımda hâlâ herhangi bir kupon görünmemektedir. Müşteri temsilcileri kuponun tanımlandığını söylemesine rağmen, uygulamadaki “Kuponlarım” bölümünde siparişimle ilişkili hiçbir memnuniyet kuponu bulunmamaktadır. 5348***61 numaralı siparişimle ilişkili bu durum hakkında net bir açıklama yapılmaması da ayrıca rahatsızlık vermektedir. Artık memnuniyet kuponu da talep etmiyor, yaşanan bu sürecin farklı ve daha tatmin edici bir yolla telafi edilmesini istiyorum.
Bunun dışında Pazarama Plus üyeliği oluşturmak için defalarca denememe rağmen üyelik işlemini tamamlayamadım. Konuyla ilgili yaşadığım teknik sorunun ekran görüntülerini müşteri hizmetleriyle paylaşmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve hala aynı hata mesajını almaya devam ediyorum.
Tüm bu süreç boyunca hem kırık ürün hem de teknik problemler nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım, ancak ne sorunlarım çözüldü ne de verilen sözler tutuldu.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kırık ürün için kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını, Pazarama Plus üyeliğiyle ilgili teknik sorunun giderilmesini ve tüm bu süreçte yaşanan aksaklıkların memnuniyet kuponu dışında, daha uygun bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Kırık kase ve memnuniyet kuponu sorunum hâlâ çözülmedi, Pazarama Plus üyeliği teknik sorunu devam ediyor, iletişime geçilmedi ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.
