Kazanılan Puan Yüklenmedi Telafi Kuponu Avantajı Karşılamıyor

6 Ağustos 2026 tarihinde Pazarama üzerinden 117083544 sipariş numarası ile oto göğüs koruyucu peluş halı satın aldım. Ürünün kalitesini beğenmediğim ve çok tüy bıraktığı için iade etmek zorunda kaldım. Bu alışverişi Pazarama banka kartı puanını ekleyene 3 katı kadar puan kazan kampanyası ile yapmıştım; 300 TL’si puan, 31,55 TL’si ise kartımdan çekim olarak gerçekleşmişti.

17 Ağustos’ta iadem onaylandığında 31,55 TL’lik ücret iadem sorunsuz bir şekilde hesabıma döndü ancak kampanya kapsamında kazanmam gereken puanın yansımadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda puanın 3 iş günü içinde yükleneceği söylendi. Daha sonra tarafıma gelen e‑posta ile puanın yatmayacağı, bunun yerine 300 TL tutarında telafi kuponu tanımlandığı bildirildi.

Ben Pazarama Plus üyesiyim. Aynı ürünü bu telafi kuponu ile almak istediğimde sistem Plus indirimlerini uygulamıyor ve önceki alışverişte yararlandığım avantajlar devre dışı kaldığı için yaklaşık 70 TL daha fazla ödeme çıkıyor. Yani bana verilen 300 TL’lik telafi kuponu, kampanya ile kazanmam gereken puan ve Plus indirimleri birleştiğinde oluşan avantajı karşılamıyor.

Pazarama’dan, kampanya kapsamında kazanmam gereken puanın eski haliyle puan bakiyesi olarak hesabıma tanımlanmasını veya yaşadığım hak kaybını giderecek şekilde telafi kupon tutarının 370 TL’ye revize edilmesini talep ediyorum. Bir haftadır bu konu ile uğraşıyorum ve bu süreç benim için oldukça yorucu ve sıkıcı bir alışveriş deneyimine dönüştü. Konunun Pazarama Plus üyesi bir müşteri olarak mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.

Y. T – İzmir