Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı 457 Bin TL’lik Mağduriyet

28 Şubat 2026 tarihinde Pazarama.com üzerinden “Pazarama.com C**** S**** Saatçilik” satıcısından Casio MTP-1374D-1AVDF erkek kol saati satın aldım. Sipariş numaram 628264358’tir. Ürün sayfasında kargoya teslim süresi 2 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, bugün 10 Mart olmasına karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve kargoya verilmemiştir.

Siparişten 3 gün sonra durumu öğrenmek için Pazarama müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin kargoya verilmemesi ile ilgili bir talep oluşturuldu. Bana bu talebin 3 iş günü içinde çözüleceği söylendi, ancak verilen süre dolmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda her seferinde yalnızca “talebiniz alınmıştır, size geri dönüş yapılacaktır” denilmekte, fakat ne herhangi bir bilgilendirme yapılmakta ne de yaşadığım mağduriyet giderilmektedir. Üstelik satıcı tarafın önce faturamı kesip ardından iptal etmesi hem güven açısından hem de müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz bir durumdur.

Pazarama’nın bu şekilde güvenilirliği tartışmalı satıcılarla çalışması, müşterilerini ciddi şekilde mağdur etmektedir. Alışveriş tutarımın 457.440,00 TL gibi oldukça yüksek bir meblağ olması nedeniyle yaşadığım mağduriyet çok daha ciddi bir boyuta taşınmıştır.

Siparişimin akıbeti hakkında acilen net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ürünümün ivedilikle kargoya verilmesini veya talebim doğrultusunda sürecin derhal sonuçlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.