Kampanya Puanı Eksik Yüklendi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

12 Ekim tarihinde Pazarama uygulamasında banka puanı yüklemesine yarısı kadar hediye puan kampanyası için bildirim aldım. Plus üyesi olursam en fazla 150 TL, olmazsam 100 TL puan verileceği belirtiliyordu. Bu nedenle Plus üyeliği satın aldım. Ancak hesabıma sadece 100 TL puan yüklendi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve kayıt oluşturdum. Günler sonra geri dönüş yapıldı ve “Siz Maksimum uygulamasından yüklemişsiniz” denilerek bir açıklama yapıldı. Maksimum’daki Pazarama uygulamasının kime ait olduğu, ne farkı olduğu konusunda bir bilgilendirme yapılmadı; sonuçta hepsi İş Bankası’na ait.

Ben 50 TL’lik eksik puanımın yüklenmesini beklerken, bu süreçte 100 TL puanım da hiçbir şekilde kullanılmama fırsatı verilmeden silindi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece geçiştirildim. Eğer bu şekilde oyalanmasaydım, puanlarımı bir hafta içinde kullanabilirdim.

Yüklenen puanlarımın kartıma iadesini talep ediyorum. Böyle bir mağduriyetin yaşatılmasını ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.