İş Bankası Maximum Kartımdan Bilgim Dışında Yüksek Tutar Çekildi, Güvenlik Açığı Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

19.07.2025 Cumartesi sabahı, İş Bankası Maximum kredi kartımdaki tüm bakiyenin bilgim dışında çekildiğini fark ettim. Kartımla Bodrum’da iç hat uçak biletleri ve otel rezervasyonları yapılmış, fakat bana hiçbir bildirim gelmedi. Tüm limit, bankaya bağlı Pazarama uygulaması üzerinden kullanılmış. Ayrıca kimlik numaram, telefon numaram ve diğer kişisel bilgilerim benim bilgim ve onayım olmadan değiştirilmiş. Toplamda 193.588 TL tutarında bir kayıp söz konusu.

Olayı fark eder etmez bankayı aradım, kartlarımı iptal ettirdim ve itiraz başvurusunda bulundum. Ancak kartlarım iptal edildiği için İş Bankası uygulamasına giriş yapamadım ve itiraz işlemini ancak pazartesi günü şubeye giderek tamamlayabildim. Avcılar İş Bankası şubesine gidip şikayetimi ilettim, ancak oradaki çalışanların yaklaşımı da son derece olumsuzdu. Her gün bankayı ve Pazarama’yı aramama rağmen, iki kurum da birbirini suçlayıp sorumluluk almıyor. Pazarama Kartal şubesine de gittim, onlar da bankadan kaynaklı olduğunu söyledi. Bankaya ilettiğim şikayet başvuru numaram: ISBN1249113166.

Olayla ilgili olarak karakola gidip resmi tutanak tutturdum ve tüm belgeleri, ekran görüntülerini, Pazarama’daki işlem detaylarını bankaya ilettim. Ayrıca, aynı gün aynı şekilde mağdur olan başka bir kişiyle de karşılaştım. Bu durumun, bankaya bağlı Pazarama sisteminde ciddi bir güvenlik açığı olabileceğini düşünüyorum.

Şu anda öğrenci olarak eğitim görüyorum ve bu tutarı ödeme imkanım yok. Banka ise bana sürekli olarak “Ödemek zorundasınız, yoksa faiz ve ceza gelir” diyor. Fatura ödeme tarihim 14’ünde ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini, borcumun silinmesini ve yaşanan güvenlik açığının araştırılmasını talep ediyorum. Kişisel bilgilerimin benim onayım olmadan nasıl değiştirilebildiği konusunda da şikayetçiyim. Bankadan ve Pazarama’dan acil destek ve çözüm bekliyorum.