İptal Ve İade Gecikmesi Hediye Puanlarımı Yaktı

Pazarama’da “Banka Puanlarını İlk Kez Pazarama’ya Aktar, Aktardığın Puanlara Ek Bizden Sana Hediye” kampanyasından yararlanarak 150 TL değerinde puan aktardım ve kampanya kapsamındaki hediye puanlarım hesabıma doğru şekilde yüklendi. Bu puanları kullanmak için peş peşe iki kez sipariş oluşturdum; ancak sipariş iptal ve iade süreçlerindeki gecikmeler nedeniyle hak ettiğim hediye puanlarımın hesabımda yandığını fark ettim.

3 Eylül’de verdiğim 631807016 numaralı siparişim için iade talebinde bulundum ve bu siparişin iade işlemi 14 Eylül’de sonuçlandı. Hemen ardından iade edilen yaklaşık 450 TL kart puanımla, 983580458 numaralı yeni bir siparişi 14 Eylül’de akşam saat 19:00 civarında verdim ve aynı gün saat 23:00 sularında ürünü kargoya verilmeden iptal ettim. Ancak Pazarama sisteminde sipariş kargoya verilmediği halde doğrudan iptal edilemediği için satıcıya ayrıca mesaj yazmak zorunda kaldım ve iptal talebim ancak ertesi gün satıcı tarafından onaylandı. İptal sürecinin geç yürütülmesi ve işlemlerin geç onaylanması nedeniyle kampanya kapsamında kazandığım hediye puanlarımın süresi doldu ve puanlarım sistemde yandı.

İptal ve iade işlemlerinde kendi adıma herhangi bir gecikme veya ihmal söz konusu değildir; siparişlerim zamanında verilmiş, iptal talebim de ürün kargoya verilmeden sistem üzerinden yapılmıştır. Eğer iptal süreci anında ya da makul süre içinde sonuçlandırılsaydı, hediye puanlarımı başka bir alışverişte değerlendirme imkanım olacaktı.

Pazarama’dan, sisteminizde kayıtlı 631807016 ve 983580458 numaralı siparişlerime ait tüm sipariş ve işlem geçmişimin incelenmesini, iptal‑onay süreçlerindeki gecikmenin dikkate alınmasını ve bu nedenle yanan hediye puanlarımın Plus Puan olarak tekrar hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.