İptal İsteğim Gözardı Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

23 Şubat’ta Pazarama üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Ürünlerin 2 Mart’ta kargoya verileceği belirtiliyordu. Benim bu siparişteki ürünlerden birine acil ihtiyacım vardı, diğerine ise ihtiyacım olmadığı için 24 Şubat’ta uygulama üzerinden sadece ikinci ürünü iptal etmek istediğimi belirttim. Uygulamada iptal hakkım bulunmasına rağmen talebim kesinlikle kabul edilmedi ve ürün iptal edilmedi. Buna rağmen süreç sonunda ürün kargoya verildi.

Sipariş numaram 282930786’dır. Küçük bir çocuğum olduğu için kargo şubesine gidip bir ürünü alıp diğerini geri gönderme, kargo süreciyle uğraşma imkanım olmadığını özellikle belirttim, buna rağmen herhangi bir kolaylık sağlanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “sorunu çözmeye çalışıyoruz, size dönüş yapacağız” denildi ancak ne somut bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Hem iptal hakkım olmasına rağmen iptal talebimin dikkate alınmaması hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde sonuç alamamam nedeniyle mağdur oldum. Pazarama’dan, iptal etmek istediğim ürünü ya kendilerinin adresten teslim almasını ya da bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zararımı karşılamasını talep ediyorum.