İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi, Yasal Cayma Hakkım İhlal Edildi

Pazarama üzerinden 10.04.2026 tarihinde 847402381 numaralı siparişimle Thonet&Wander Balken isimli soundbar ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kötü paketleme nedeniyle kutunun açılmış olduğunu gördüm. Buna rağmen ürünü kutusundan çıkararak çok kısa bir test yaptım. Fiyatına göre ses kalitesi tamamen yetersiz olduğu ve özellikle mid-bass sesleri doğru veremediği için 6502 sayılı Kanun’un mesafeli sözleşmelere ilişkin 48/4. Maddesi kapsamında yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum.

16.04.2026 tarihinde cayma hakkı kapsamında sistem üzerinden iade talebi açtım ve ürünü, kutusunun kargoda daha fazla zarar görmemesi için ek bir karton kutu içine alarak kargoya verdim. Pazarama sisteminde iade ürünün 21.04.2026 tarihinde alıcıya ulaştığı, 22.04.2026 tarihinde ise iade talebimin reddedildiği görülmektedir. Ancak sistemde reddedilme gerekçesi yer almamaktadır.

Canlı destek birimi ile yaptığım görüşmede mesafeli sözleşmelerde tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı olduğu, ayrıca cayma süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketicinin sorumlu tutulamayacağı yönündeki 6502 sayılı Kanun’un açık hükmü adeta yok sayılmış, yasal cayma hakkım kabul edilmemiştir. Kanunun bu kadar net düzenlediği bir konuda tüketicinin yasal haklarının bu şekilde hiçe sayılması, hukuk güvenliği açısından son derece rahatsız edicidir.

Talebim, cayma hakkımın derhal tanınması, iade talebimin kabul edilmesi ve ödediğim ürün bedelinin tamamının gecikmeksizin alışverişte kullandığım kredi kartına iade edilmesidir. Konunun ilgili mevzuat çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve hakkaniyete uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.