to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Davranış Şikayeti
Pazarama üzerinden Siemens marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürün Horoz Lojistik ile kargolandı ancak 29 Ekim’de verdiğim sipariş 2 Kasım’dan bu yana, yani günlerdir tarafıma teslim edilmedi.
Horoz Lojistik tarafından teslimat için arandığımızda, teslimattan yalnızca yaklaşık 10 dakika önce bilgilendirildik. Bu kadar geç ve plansız bir arama nedeniyle o anda evde değildik, 10–15 dakika içinde eve dönebileceğimizi belirtmemize rağmen kuryeler beklemeden adresten ayrıldı. Rica etmemize ve çok yakın konumda olduğumuzu söylememize rağmen geri dönmeyi kabul etmediler. Güvenliğe bırakılmasını istediğimizde önce “tamam” denilip ardından “olmaz” denilerek çelişkili ve tutarsız bir tutum sergilendi ve teslimat fiilen imkansız hale getirildi.
Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza ve kayıtlar açılmasına rağmen somut bir adım atılmadı. Özellikle Horoz Lojistik müşteri hizmetlerinde görüştüğümüz A***** isimli temsilci, ürünün aynı gün saat 19.00’a kadar mutlaka teslim edileceğini söyleyerek bizi bilgilendirdi. Bu bilgiye güvenerek akşamki İngilizce özel dersimizi iptal etmek zorunda kaldık ve bu nedenle maddi kayba uğradık. Buna rağmen ürün yine getirilmedi ve her seferinde oyalanarak mağdur edildik. Bu nedenle ilgili görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ediyorum.
Dağıtımı yapan şoför K****, eşimi aradığında, eşim durumu anlatmaya çalışırken telefonun yüzüne kapatılması da ayrıca kabul edilemez bir saygısızlık olmuştur. Eşim de ben de çalıştığımız için gün içinde evde bulunmamız mümkün olmuyor. Teslimattan çok kısa süre önce aranmak, teslimatı almamızı fiilen imkansız hale getiriyor.
Ankara Çankaya Kültür Mahallesi’indeki adresimize yapılacak bu siparişin, teslimata çıkılmadan en az iki saat önce aranarak planlı ve randevulu şekilde, herhangi bir ek gecikme olmadan bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan iletişim ve saygı sorunu nedeniyle hem Pazarama’nın hem de Horoz Lojistik’in gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Horoz Lojistik gibi berbat bir firmayla çalışmalısınız, biz bu olumsuzluk sebebiyle uygulamanızı sildik, her yerde de sizi de nakliyesi de kötü şekilde reklam yapacağız çok mağdur olduk.
