Hatalı İade Kodu Nedeniyle İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Gecikme

Pazarama'dan 17 Aralık’ta teslim aldığım tıraş makinesini beğenmediğim için hiç kullanmadan iade etmek istedim. 18 Aralık’ta ürünü kargoya vermek için şubeye götürdüm ancak sistemde görünen iade kodunun hatalı olduğu söylendiği için ürünü teslim edemedim. Aynı sorun yüzünden kargo şubesine iki kez gitmek zorunda bırakıldım ve her seferinde sonuç alamadım.

Sipariş numaram 797266319. Müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulduğu, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ardından 2586422 numaralı talebiniz alınmıştır şeklinde bir e‑posta aldım ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de yeni, geçerli bir iade kodu tarafıma iletildi. Bu kadar basit bir iade işleminde dahi müşteriyi bu kadar oyalayan bir süreç açıkçası ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratıyor.

İş saatlerim nedeniyle kargo şubesine gitmek için özel çaba sarf etmeme rağmen, hatalı iade kodu yüzünden açıkça mağdur ediliyorum. Ürün hiç kullanılmadı ve yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum. İade sürecimin derhal düzeltilerek geçerli bir iade kodu verilmesini ve ücret iademin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak haklarımı aramak için yasal yollara ve gerekirse mahkeme sürecine başvuracağımı da belirtmek isterim.