Hasarlı Montblanc Parfüm, Uzayan İade Ve Fatura Sorunu

Pazarama üzerinden Boyner mağazasından satın aldığım Montblanc 100 ml parfümün 772909484 numaralı siparişi 24.04.2026 tarihinde tarafıma hızlı şekilde teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda ürünün kutusunun yırtık, şişenin ise çizik olduğunu gördüm ve bu durum, ürünün sahte ya da teşhir/test ürünü olabileceği yönünde ciddi bir şüphe oluşturdu.

Hasarı fark ettikten sonra 26.04.2026 tarihinde iade/değişim talebi başlattım ve öncelikle Boyner mağazasına başvurdum. Fakat ürünü Pazarama üzerinden aldığım için mağaza tarafından yardımcı olunmadı ve süreç Pazarama’ya yönlendirildi. Ardından Pazarama müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen günlerce tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, ürün değişimi yapılmadı ve süreç sürekli “inceleniyor” denilerek uzatıldı.

Bu ürünü erkek arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak almıştım. Yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle hediyeyi zamanında veremedim ve bu durum beni ciddi şekilde mahcup etti. Tüm bu süreç, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme ve hem Pazarama’ya hem Boyner’e karşı güvenimi kaybetmeme neden oldu.

Ayrıca daha önce birkaç kez talep etmeme rağmen faturam tarafıma iletilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu belirttikten sonra “7 gün içerisinde gönderileceği” bilgisinin paylaşılması, sürecin ancak yasal başvuru aşamasına gelince ilerlediği izlenimini oluşturdu. Bu da müşteri taleplerinin ancak yasal yollar gündeme geldiğinde dikkate alındığı yönünde ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır.

Yaşadığım mağduriyet sadece hasarlı ürünle sınırlı kalmamış, çözüm sürecindeki ilgisizlik, faturanın teminindeki gecikme ve iade sürecinin yavaş ilerlemesiyle daha da büyümüştür. Hem Pazarama’nın hem de Boyner’in, bu süreçte müşteriyi bilgilendirme ve hızlı çözüm üretme konusunda yetersiz kaldığını açıkça gördüm.

27.04.2026 tarihinde konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu belirtir, hasarlı ürünle ve geciken süreçle ilgili tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma net, şeffaf ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.