to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Gardırop Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Gösteriyor
Pazarama üzerinden Rabi Mobilya İzel model 4 kapaklı gardırop siparişi verdim. 20 Nisan tarihinde oluşturulan siparişim 29 Nisan’da Horoz Lojistik’e teslim edildi. 6 Mayıs tarihinde ise Horoz Lojistik, ürüne taşıma esnasında hasar verdiğini ve bu yüzden teslim edilmeyeceğini bildirdi.
Bu durum üzerine Pazarama ile toplam 5 defa, Rabi Mobilya ve Horoz Lojistik ile de birer defa görüştüm. Her seferinde yalnızca sürecin devam ettiği söylendi, ancak somut bir adım atılmadı. Tüketici mevzuatına göre maddi hasarımın 14 gün içinde karşılanması gerekirken, bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.
Tüm bunların üzerine 15 Mayıs tarihinde sistemde siparişimin teslim edilmiş gibi gösterildiğini gördüm. Oysa ürün bana hiç ulaşmadı. Bu açıkça gerçeği yansıtmayan bir bilgi olup derhal Pazarama müşteri hizmetlerine bildirdim, ancak bu konuda da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hasar gören gardırobun en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Zaten 1 aydır bu gardırobu beklediğim için sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sizce de cevap verip "şimdi inceliyoruz, en kısa sürede bilgi vereceğiz" demeniz çok yersiz olmadı mı? Bu konuyu 20 Nisan'dan beri inceliyor olmanız ve şu ana kadar çoktan bilgi vermiş olmanız lazımdı. 1 aydır süren bir konuda "en kısa sürede" herhangi bir işlem yapmadığınız zaten ortada.
Sipariş ettiğim gardırop, teslimat sırasında hasar gördü ve Horoz Lojistik tarafından bana teslim edilmedi. Pazarama ile yedi kez iletişime geçtim, her seferinde incelemelerin devam ettiği söylendi fakat somut bir adım atılmadı. 15 Mayıs'ta siparişim teslim edilmiş gibi gösterildi ancak ürün bana ulaşmadı. 14.000 TL'lik tutarım hâlâ iade edilmedi ve hasarlı ürünün yasal olarak yeniden gönderilmesi gerekiyor. Tüketici Koruma Kanunu şartlarına uyulmadığı açıkça görülüyor. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve marka ilgisiz davranıyor.
