Fatura Gecikmesi Ve İade Engeli: Cayma Hakkım Sarsıldı

9 Şubat 2026 tarihinde Pazarama.com üzerinden Katar Sanal Mağazacılık Ltd. Şti. satıcısından Bosch GO 3 vidalama aleti satın aldım. Ürün 2 gün içinde kapalı kutu olarak elime ulaştı ancak ürünle birlikte fiziki fatura gönderilmedi. Ertesi gün sistem üzerinden fatura talebinde bulunmama rağmen fatura, satıcı tarafından Pazarama sistemine ancak 27 Şubat 2026 tarihinde yüklendi.

Ürüne bana geldikten yaklaşık bir hafta sonra ihtiyaç duydum, kutusunu açarak yalnızca bir kez kullandım fakat gücünü yeterli bulmadığım için bir üst modeli almak amacıyla 13. gün cayma hakkımı kullanmak istedim. Pazarama müşteri hizmetleri, satıcının iade talebini onaylamak için Bosch servisinden “üründe sorun olmadığına ve iadeye uygundur” ibareli bir servis formu talep ettiğini iletti. Bunun üzerine Bosch servisine giderek ürünü gösterdim, üründe herhangi bir sorun olmadığını söylediler ancak servis formu düzenlemek için fatura istediler. Fatura sisteme geç yüklendiği için, servis formunu Pazarama’ya ancak cayma hakkı süresi dolduktan sonra e‑posta yoluyla iletebildim, Pazarama da bu formu satıcıya aktardı.

Bu süreçte Pazarama tarafı, cayma hakkı süresi konusunda bana süre garantisi verdi; buna rağmen satıcı, servis formunda açıkça “ürün iadeye uygundur” ibaresi yer almadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Bosch ile görüştüğümde ise servis formlarına böyle bir ibare yazamayacaklarını, prosedürlerinin bu şekilde olmadığını belirttiler ve iki taraf arasında adeta ortada kaldım.

Daha sonra hijyen ve sağlık ürünleri (iç çamaşırı, diş fırçası vb) ile veri depolama ürünleri (USB bellek, CD, DVD vb) hariç diğer kategorilerde, ürünün kutusu açılsa ve test edilse dahi, kutusu ve ürünü sağlam şekilde iade edildiği sürece cayma hakkından muaf olunmadığını öğrendim. Pazarama bu detaylar hakkında beni zamanında ve doğru şekilde bilgilendirmiş olsaydı, “kolay iade” seçeneğini kullanarak, cayma süresi dolmadan sorunsuz şekilde cayma hakkımı kullanabilirdim.

Tüm bu nedenlerle, Pazarama internet sitesi aracılığıyla Katar Sanal Mağazacılık Limited Şirketi’nden satın aldığım Bosch GO 3 ürününün cayma hakkım kapsamında iade alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.