Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Fazla Fiyatlandırma Ücretsiz İade Sıkıntısı

Pazarama üzerinden “Yapışkanlı Vidalı Siyah Fön Makinesi Askısı Saç Kurutma Makinesi Tutacağı Fön Makinesi Askı Aparatı” adlı ürünü 18 Şubat 2026 tarihinde, 108018971 numaralı siparişle satın aldım. Ancak satıcı, ne görseldeki ne de açıklamadaki özelliklere uygun ürün göndermedi. İlanda ürünün hem yapışkanlı hem vidalı olduğu belirtilirken, bana gelen ürün sadece yapışkanlı çıktı. Ürün görselinde kablo asma yeri bulunmasına rağmen gelen üründe böyle bir parça da yok.

Bunun yanında, aynı ürünün diğer platformlarda yaklaşık 100 TL’ye satıldığını gördüğüm halde ben Pazarama üzerinden 200 TL ödedim. Yani hem özellikleri farklı hem de piyasaya göre oldukça yüksek fiyata satılan bir ürünle karşı karşıya kaldım.

İade süreci için talep oluşturduğumda ise ücretsiz iade olmasına rağmen ürünü kendim, bana oldukça uzak olan kargo şubesine götürmek zorunda bırakılıyorum. Trendyol ve Hepsiburada gibi platformlarda kapıdan iade alınabilirken, Pazarama’da böyle bir hizmetin olmaması ve satıcının hatasını benim uğraşarak düzeltmek zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece şikayetimi ilgili birimlere ileteceklerini, kapıdan iade gibi bir hizmetlerinin olmadığını söylediler. Satıcının açık hatasına rağmen tüm süreçte müşterinin yanında olunmaması ve bana ekstra zahmet çıkarılması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu tür hatalı ve yanıltıcı ilanlar için de daha etkin bir denetim ve çözüm süreci uygulanmasını talep ediyorum.