Eksik Ve Yanlış Kitap Gönderimi İçin Acil Çözüm Talebi

31 Mart 2026 tarihinde Pazarama üzerinden Altınbaş isimli satıcıdan toplam 17 adet kitap satın aldım. Ancak satıcı ilk gönderimde 17 kitap yerine yalnızca 2 kitabı kargoya verdi. Ben de kargoyu hiç açmadan durumu fark edip hemen kayıt oluşturdum. Bu kayıt sonrası Pazarama benimle iletişime geçerek eksik olan 15 kitabın gönderildiğini söyledi ve bu kitaplar daha sonra elime ulaştı.

Eksik kitaplar geldikten sonra ilk gönderilen poşeti açtığımda ise içinden çıkan kitaplardan birinin tamamen alakasız, istemediğim, tabiri caizse “çöp” diyebileceğim kullanılmayan bir kitap olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar kayıt oluşturdum. Aradan 17 gün geçmesine rağmen bu yanlış gönderilen kitabın yenisi ne gönderildi ne de değişim yapıldı.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetlerini en az 6–7 kez aradım. Müşteri temsilcileri son derece nazik ve güzel konuşuyor ancak iş icraata gelince hiçbir şey yapılmıyor. Güzel konuşmayla sorunun çözüldüğünü sanıyorlar ama ortada hâlâ çözülmemiş bir problem var. Ne ürünüm doğru şekilde teslim edildi ne de yaşadığım mağduriyet giderildi.

Pazarama’nın bu satıcıya bu şekilde davranmasına, eksik ve hatalı ürün gönderilmesine rağmen herhangi bir ciddi yaptırım uygulamamasına ve müşterinin arkasında durmamasına kesinlikle itiraz ediyorum ve şikayetçiyim. Bu süreci Tüketici Mahkemesi'ne taşıyarak hem Pazarama’yı hem de bu satıcının yaptığı işlemleri hukuki yollardan şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Pazarama üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, doğru kitabımın gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.