Eksik Gönderilen Üç Sleepy Havlu İçin Hızlı Çözüm Talebi

09 Mayıs 2026 tarihinde Pazarama üzerinden satıcısı Ebebek olan 919689121 numaralı siparişimle 8 adet Sleepy yüzey temizlik havlusu satın aldım ve toplam 480 TL ödedim. Ancak 11 Mayıs 2026 tarihinde kargom elime ulaştığında paketten 8 adet yerine sadece 5 adet Sleepy yüzey temizlik havlusu çıktı.

Eksik ürünle ilgili durumu Pazarama asistan üzerinden ilettiğimde, bana satıcı Ebebek ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ebebek müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve depoyu sayıp bana dönüş yapılacağı belirtildi. Ertesi gün arandığımda ise, ürünleri Pazarama üzerinden aldığım için işlemi Pazarama’dan yapmam gerektiği, bu nedenle buradan işlem yapılamayacağı söylendi. Görüştüğüm temsilci, 3 adet ürünün yanlışlıkla eksik gönderildiğini kabul etmesine rağmen “bizim sitemizden almadığınız için buradan işlem yapılamıyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçten sonra tekrar Pazarama asistan üzerinden 2907424 numaralı kayıt açtım ve aynı zamanda 8 adet ürünün iadesi için talep oluşturdum. Bana bir iade kargo numarası verildi ancak sistemde benden 8 adet ürünün tamamını iade etmem bekleniyor. Elimde sadece 5 adet ürün olduğu için iade sürecini tamamlayamıyorum, çünkü 3 adet ürün bana hiç ulaşmadı. Eksik gelen 3 adet ürünün toplam bedeli 180 TL’dir.

Ben İstanbul’da yaşıyorum, sipariş ise Kırıkkale Merkez’de yaşayan, 80 yaşında ve yalnız yaşayan yaşlı bir kadına ulaştı. Bir müşteri olarak hem Pazarama hem Ebebek arasında sürekli yönlendirilmekten ve açıkça kabul edilen bu eksik gönderime rağmen mağduriyetimin hâlâ giderilmemiş olmasından şikayetçiyim. Eksik gönderildiği kabul edilen 3 adet Sleepy yüzey temizlik havlusunun tarafıma gönderilmesini ya da bu 3 ürünün 180 TL’lik bedelinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.