Dijital Kod Teslim Edilmedi, İade Talebim Göz Ardı Edildi!

09 Temmuz 2025 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden D-Smart dijital kod ürünü satın aldım. Normalde dijital ürünlerin kısa süre içinde teslim edilmesi gerekirken, 4 gün boyunca tarafıma herhangi bir kod ulaşmadı. Ürünün teslim edilmediği bu süreçte sipariş durumu hâlâ “Hazırlanıyor” şeklindeydi. Ancak 4. Günün sonunda, hiçbir teslimat yapılmamasına rağmen sipariş sistem üzerinden “Teslim Edildi” olarak işaretlendi.

Bu durum üzerine Pazarama müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün teslim edilmediğini, tarafıma herhangi bir dijital kod ulaşmadığını belirttim ve ürünü başka bir yerden satın alacağımı belirterek iade talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, kod tarafıma iletilmediği için iade işleminin yapılabileceğini ve satıcıya bilgi verileceğini söyledi. Görüşme sonucunda iade süreci başlatılacağı söylendi ve ben de güvenerek işlemi kapattım.

Ancak 18 Temmuz tarihinde, iade işlemi beklerken, tarafıma geç bir şekilde e-posta ile dijital kod gönderildi ve aynı zamanda sipariş durumu tekrar sistem üzerinden "Teslim Edildi" olarak işaretlendi. Bu şekilde, hem dijital ürünün geç gönderilmesi hem de iade talebim açıkça hiçe sayılarak işlem iptal edilmiştir. Satın alım süreci boyunca dürüst davrandım, ürünü başka yerden temin edeceğimi açıkça belirttim ve kod gönderilmeden önce iade talebim mevcuttu. Bu durumun müşteri memnuniyeti açısından son derece uygunsuz ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Bu bağlamda;

Ürün teslim edilmediği tarihlerde teslim edilmiş gibi gösterilmesi,

Müşteri hizmetlerinin iade vaadiyle oyalayıp ardından işlemi geri alması,

Kodun geç gönderilerek iade hakkımın hiç edilmesi,

Satıcının ve platformun bu süreci kötüye kullanması,

gibi nedenlerle hem satıcıyı hem de Pazarama platformunu şikayet ediyorum. Bu tür dijital ürün satışlarında tüketicinin korunması ve haklarının gözetilmesi gerekir. Konunun yetkili mercilerce değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
Emin Y*****
Sipariş No: 255739770