Bek Spor'un Kargo Gecikmesi Ve İptal Sürecindeki İlgisizliği

Pazarama üzerinden Bek Spor adlı satıcıdan 29.04 tarihinde Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün uzun süre kargoya verilmediği için 05.05 tarihinde Pazarama mesaj sistemi üzerinden satıcıya ürünü ne zaman kargoya vereceklerini sordum. Satıcı bana ancak 08.05 tarihinde dönüş yaptı ve siparişimin gün içinde kargo kuryesi tarafından teslim alınacağını, ardından bilgilendirme yapılacağını yazdı. Bu mesajın tamamen oyalama amaçlı olduğunu, herhangi bir gerçek işlem yapılmadığını daha sonra yaşadıklarımla anladım.

Bu yanıttan sonra Pazarama üzerinden sipariş iptal sürecini başlattım. Ancak satıcı, Pazarama tarafından belirtilen 1–3 iş günü içerisinde sipariş iptalini dahi gerçekleştirmedi. Bunun üzerine 11.05 tarihinde tekrar satıcıya mesaj gönderdim fakat bu mesaja da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün, 12.05 tarihinde ancak Pazarama sipariş iptalini onaylayarak 160829459 numaralı siparişime ait 2.479,16 TL’lik tutarı kredi kartıma iade etti.

Yaklaşık 13 gün boyunca param bloke olduğu için bu süre zarfında başka bir ayakkabı alamadım. Benzer ayakkabıların fiyatları bu süreçte yükseldi, bazı ürünlerde ise numara stokları tükendi. Yani hem zaman kaybı yaşadım hem de daha pahalıya almak zorunda kalma riskiyle karşı karşıya kaldım. Ayrıca Bek Spor firmasına kendi web siteleri üzerinden de ulaşmaya çalıştım; sitede yer alan müşteri hizmetleri numarasının farklı bir yazılım şirketine ait olduğunu gördüm. WhatsApp iletişim hattını aradım ve mesaj bıraktım, buna da hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem Pazarama’daki mesajlaşmalarım hem de yaşadığım tüm bu süreç platform üzerinde kayıtlıdır, ancak güvenlik nedeniyle ekran görüntüsü alınamadığı için bunları dışarı aktaramıyorum. Bek Spor firmasının son derece ilgisiz ve güvensiz bir satıcı olduğunu düşünüyorum. Pazarama’nın bu tür satıcıları daha sıkı denetlemesini, benzer mağduriyetler oluşmadan daha hızlı aksiyon almasını ve gerekiyorsa bu satıcıyla olan iş birliğini gözden geçirmesini talep ediyorum. Başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.