Yanıltıcı Oda Görselleri Ve İptal Politikası Nedeniyle Tam İade Talebi

14.02.2026 giriş, 15.02.2026 çıkış olacak şekilde Pazarama Tatil üzerinden Lupo Libero Hotel SPA için otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında sitede gösterilen oda görsellerine güvenerek Manisa’dan Antalya’ya gece yola çıktık ancak otele geldiğimizde karşımıza çıkan oda görsellerle hiç uyuşmayan, son derece kötü bir odaydı.

Bize verilen oda -1. Kattaydı, pencere çok küçüktü ve sokak zemininden bile aşağıda kalıyordu. Odanın camı kırık, yatak kırık ve oda inanılmaz derecede küçüktü; adeta hapishane hücresi gibiydi. Bu şartlarda konaklamanın mümkün olmadığını söyleyerek odada kalmayacağımızı belirttik. Otel, iptal ve iade işlemi için Pazarama Tatil ile görüşmemiz gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Pazarama Tatil ile birden fazla kez görüştüm, odanın fotoğraflarını mail ile ilettim, hatta “Siz bu odada kalır mıydınız? ” diye sordum. Buna rağmen rezervasyonun iptal ve iadeye kapalı olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar ve mağduriyetimi gidermediler. Ödemeyi 1.800 TL olarak banka kartıyla yapmış bulunuyorum.

Hem gösterilen oda görselleriyle sunulan odanın uyuşmaması hem de bu kadar yol gidip böyle bir tabloyla karşılaşmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle ödediğim tutarın tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca Pazarama Tatil’in bu tür yanıltıcı oda görselleri ve iptal politikaları konusunda gerekli düzenlemeleri yapmasını, başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.