Şirket Tarafından Rezervasyon İptali Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Pazarama Tatil üzerinden Adana’dan direkt sefer ile “Piramitlerden Kızıldeniz’e Kahire & Sharm Turu” için 17.05.2026 tarihinde rezervasyon yaptım. Rezervasyonumun onaylanmasının ardından 86.091 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim ve bana rezervasyon kodu olarak tour-2187182 verildi. Ancak ertesi gün, 18.05.2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak turun dolu olduğu gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği söylendi. Turun benim tarafımdan iptal edilmeyeceği açık olmasına rağmen iptalin şirket tarafından yapılmak istendiği özellikle belirtilmiştir.

Ödemeyi kredi kartımla yaptığım için kart limitim tamamen doldu ve şu anda aynı tarih aralığı için başka bir tur satın alamıyorum. Müşteri temsilcileri para iadesinin yapılacağını, fakat bu tutarın 14 gün içinde kartıma yansıyacağını belirtti. Bu durum, hem planladığım tatili yapamamama hem de kredi kartı limitim dolu olduğu için aynı ay içinde ikinci bir tur ücreti ödememe sebep oluyor.

Bu süreçte iki kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ayrıca e‑posta gönderdim, ancak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Pazarama Tatil’in İş Bankası tarafından kurulmuş bir yapı olması nedeniyle kuruma güvenerek işlem yaptım; bu tür kurumlardan bile bu şekilde bir mağduriyet yaşayınca kime güveneceğimizi sorgular hale geldik. Ben turun, tarafıma taahhüt edilen aynı şartlarda sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle manevi bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. İptal gerekçelerini yazılı yoldan mail atarak sunmalarını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollarla haklarımı arayacağımı ve özellikle Ticaret Bakanlığı nezdinde bu hususla ilgili şikayette bulunacağımı ayrıca belirtmek istiyorum.