Rezervasyon Onayı Alınmadan Miller Çekildi, Otelde Mağdur Edildim

09 Ağustos 2025 tarihinde Pazaramatatil.com üzerinden Airotel Galaxy Kavala Oteli'nde 10.08.2025 - 12.08.2025 tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyon yapmak istedim. Ödemeyi Maximiles Black kartımda biriken mil ve avans millerimle, toplamda 15.208,95 TL karşılığı olacak şekilde gerçekleştirdim. Ancak rezervasyon işlemi tamamlanmasına ve millerim çekilmesine rağmen bana herhangi bir rezervasyon onay e-postası veya rezervasyon numarası gönderilmedi.

Bu süreçte Pazaramatatil.com’u defalarca telefonla aradım; ancak telesekreter, işlemi Maximiles Black ile yaptığım için İş Bankası’nın seyahat danışma hattını aramam gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Aciliyetimi belirten e-postalar göndermeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüm bu belirsizliklere rağmen, saatlerce gümrük kuyruğunda bekleyip Kavala’ya ulaştığımda, otelde rezervasyonumun olmadığını öğrenerek geri çevrildim. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Pazaramatatil.com, yaşananın sistemsel bir hata olduğunu kabul etti ve millerimin iade edileceğini belirtti. Ancak ben, yaşadığım maddi kaybın ve manevi zararın da karşılanmasını talep ediyorum. Kredi kartı hareketlerimde çekilen miktarı gösteren ekran görüntüsünü de paylaşabilirim. İlk kez bu siteden alışveriş yaptım ve benzer mağduriyetlerin Şikayetvar’da da yaşandığını gördüm. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.