Rezervasyon Görünmemesi Ve Kesilen Hizmet Bedelinin İadesi

18.09.2026 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden uçak bileti satın aldım. İşlemi tamamladıktan sonra profilimden kontrol etmek istediğimde rezervasyonumu hiçbir yerde göremedim. Sonradan anladım ki biletin Pazarama üzerinden değil, ayrıca Pazarama Tatil kısmına giriş yapılarak alınması gerekiyormuş; uygulamayı ilk kez kullandığım için bu ayrımı bilemedim.

Rezervasyonumu göremeyince, ileride tarih ya da saat değişikliği yapmak istediğimde işlem yapamayacağımı fark ettim ve yaklaşık 20 dakika içinde Pazarama Tatil yetkililerine ulaştım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımından memnun kaldım ve kendisine kesintisiz iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, mecbur kalarak onay vermek zorunda kaldığım bir işlemle hizmet bedeli kesilerek iade gerçekleştirildi. Oysa aradan daha 30 dakika bile geçmemişti ve bu tutarın da iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bilet için toplamda 8.449,52 TL ödedim 0,88 TL de MaxiPuan ödemesi de ayrıca yapıldı. 450,38 TL tutarında hizmet bedeli adı altında kesinti yapılarak tarafıma 8.000,02 TL iade edildi. Toplamda 8.450,40 TL ödenmesi gerekirdi. Normalde birçok alışverişte ödeme hâlâ provizyonda iken, iptal edildiğinde tutar anında ya da çok kısa sürede tamamen iade edilirken bu tamamen edilmedi. Şu anda bile ödemem hâlâ beklemede görünüyorken direk geri çekilebilir bu işlem. Geri çekilemese de ayrıca geri kalan hizmet bedeli tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu süreç hem İş Bankası’na hem de Pazarama’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hizmet bedeli adı altında kesilen tutarın da tarafıma iade edilmesini, ödemenin tamamının en kısa sürede kartıma veya kullandığım ödeme aracına eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Eğer hizmet bedeli iadesi yapılmazsa, tekrar tercih etmeyeceğimi ve ilk alışveriş deneyimim olduğu gibi son olacağını da belirtmek isterim.