Yanıltıcı İade Şartları Ve Aşırı Hizmet Ücreti

Pazarama Tatil üzerinden Ajet firmasına ait, 20.03.2026 tarihli saat 23.50 uçuşu için iki kişilik uçak bileti satın aldım. PNR kodum 3TJJ24’tür. Toplam 5.256 TL ödeme yaptım. Ancak yanlış saati seçtiğimi fark ettiğim için aynı gün, yani 11 Mart’ta hemen Pazarama’yı arayarak iptal veya değişiklik talebinde bulundum.

Görüşmede bana yalnızca 2.600 TL iade edebileceklerini, eğer değişiklik yaparsam da kişi başı ceza ve bilet fiyat farkı alınacağını söylediler. Telefonda konuştuğum kişi bunun havayolunun kuralı olduğunu belirtti. Bunun üzerine önce havayolunu aradım ve oradan, bileti doğrudan havayolundan alsaydım kesintisiz iade alabileceğim, ancak acentadan aldığım için acente kurallarının geçerli olduğu bilgisi verildi.

Bu bilgiyi Pazarama’daki yetkiliye ilettiğimde önce afallayıp beklememi istedi, havayoluyla görüşüp geri döndü ve bu defa bilet bedelinin tamamını iade edebileceklerini, sadece 400 TL civarında hizmet ücreti keseceklerini söyledi. Yani ben itiraz etmesem, ortada hiçbir haklı sebep yokken ödediğim paranın neredeyse üçte ikisi içeride kalacaktı. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından son derece yanıltıcıdır.

Ayrıca daha sonra fark ettim ki aldığım biletin fiyatı da düşmüştü. Madem fiyat yükseldiğinde aradaki farkı tüketiciden talep ediyorsunuz, fiyat düştüğünde de aynı şekilde farkı iade etmeniz gerekirken “Maalesef yapamıyoruz” cevabını aldım. Bu yaklaşımın son derece adaletsiz olduğunu düşünüyorum. Üstelik iade sürecinin 14 güne kadar sürebileceğinin söylenmesi de süreci daha da can sıkıcı hale getirdi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Pazarama acentesine olan güvenim tamamen bitti, uygulamayı telefonumdan sildim ve bir daha asla kullanmayı düşünmüyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme, tüketiciyi zararda bırakmaya yönelik bu tutum ve profesyonellikten uzak yaklaşımınız nedeniyle mağduriyetimin tamamen giderilmesini, kesilen sözde “hizmet bedeli” nin de iadesini talep ediyorum.