Pazarama Tatil’de 24 Saat İçinde Bilet Değişikliği İçin Haksız Ceza Ücreti

30.06.2026 tarihinde Pazarama Tatil web sitesi üzerinden ajet firmasıyla gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Bileti aldıktan hemen sonra uçuş yönlerini ters aldığımı fark ettim ve değişiklik yapmak için Pazarama Tatil müşteri hizmetlerini aradım. Ancak saat gece yarısı 00.30 civarları olduğu için çağrı merkezi kapalıydı ve hiçbir işlem yaptıramadım.

Bunun üzerine seyahat edeceğim hava yolu şirketi ajet’i aradım. Bana, bileti doğrudan hava yolu şirketinin kendi sitesinden almış olsaydım, 24 saat içerisinde kesintisiz değişiklik ve iade hakkımın olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek, İş Bankası kuruluşu olan Pazarama Tatil’in de benzer şekilde müşteri odaklı davranacağını düşünerek rahat bir şekilde ertesi gün mesai saatini bekledim. Aynı akşam konuyla ilgili bir de e‑posta göndererek durumu yazılı olarak bildirdim.

Ertesi sabah Pazarama Tatil tarafından arandım, talep ettiğim tarih ve saatleri paylaştım. Bu sırada bilet fiyatlarını da kontrol ediyordum ve talep ettiğim yeni biletlerin, benim ödediğim tutardan daha düşük fiyata satıldığını açıkça görüyordum. Buna rağmen, satış işleminden 24 saat bile geçmemişken ve yeni biletlerin fiyatı daha düşükken Pazarama Tatil, FL-460E9-2254470 rezervasyon kodlu işlemimden 1.950 TL ceza kesti. Bu uygulama bende tam anlamıyla soğuk duş etkisi yarattı ve son derece fırsatçı, müşteriyi korumaktan uzak bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Gidiş–dönüş bilet fiyatı yaklaşık 4.946 TL iken, bunun neredeyse yarısı kadar bir tutarın ceza olarak kesilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu işlemle ilgili olarak Pazarama Tatil’den, yaşatılan mağduriyet nedeniyle kamuoyuna açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve müşteriyi yanıltmayacak, şeffaf ve adil koşulların net bir biçimde paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki yaklaşım ve iletişim için tarafıma kurumsal bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi başka müşterilerin yaşamaması için şirketin bu politikayı gözden geçirerek müşteriyi koruyan bir tutum benimsemesini istiyorum.