Nuhun Gemisi Deluxe Otelinde Sahil Ve Şezlong Sorunları, Pazarama Tatil’in Çözüm Yetersizliği

Nuh’un Gemisi Deluxe Hotel & SPA Bafra’da 1 Mayıs–5 Mayıs tarihleri arasında Pazarama Tatil üzerinden yaptığım rezervasyonla konakladım. Rezervasyonumu yaparken 1 Mayıs itibarıyla sahilin, şezlongların ve plaj kullanımının açık olacağı özellikle belirtilmişti. Ancak otele girişte şezlongların 1 Haziran’da kurulacağı söylendi ve 5 yıldızlı bir otelde “isterseniz havlunuzu serip denize girin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Otele geldiğimizde otelin genelinde neredeyse hiçbir alanın açık olmadığını gördük. Birçok alan kapalı ve atıl durumdaydı. Kapalı alandaki piyano örtülmüş ve kullanılmıyordu. Çocuk parkı kapalı ve bakımsızdı. Mini Club yeni açılmış olmasına rağmen 4 yaş altı çocuk kabul edilmeyeceği söylendi ve 2,5 yaşındaki oğlum ağlayarak mini Club’tan çıkarıldı. Aile olarak bu durum bizi hem üzdü hem de çok rahatsız etti.

Konakladığımız oda eski, yıpranmış ve hijyen açısından kesinlikle tatmin edici değildi. Temizlik neredeyse yok denecek kadar yetersizdi ve yaşadığımız deneyim, otelin iddia ettiği 5 yıldızlı konseptle hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

İlk gün tüm bu sorunları Pazarama Tatil’e ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma hiçbir somut destek verilmedi ve yalnızca oyalandığımı hissettim. Otel tarafında ise 5 gün boyunca otel müdürüyle görüşmek istedim, defalarca iletmeme rağmen kimse karşımıza çıkmadı. Misafir memnuniyetine dair en ufak bir çaba gözlemlemedim.

Hem otelden hem de aracılık hizmeti veren Pazarama Tatil’den son derece hayal kırıklığına uğramış durumdayım. 11946246 numaralı rezervasyonumla yaşadığım bu süreçte, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak hem otel hem de aracı firma nezdinde gerekli adımların atılmasını ve tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.