to read complaints and reviews, or file yours.Paytr’in Valör Süresi Uzatması Ve Bloke Edilen Ödemeler Nedeniyle Mağduriyet
Paytr ile toyzibox.com isimli e-ticaret mağazam üzerinden ödeme almaktayım. Paytr’ye başlarken ödemelerimin 5 günlük valör süresiyle hesabıma aktarılacağı tarafıma açıkça bildirilmişti. Ancak son dönemde valör süremin tek taraflı olarak 15 güne çıkarıldığını, buna rağmen vadesi gelen ödemelerimin de hesabıma yatırılmadığını gördüm. Tarafıma, bakiyemin güvenlik incelemesi kapsamında bekletildiği söyleniyor fakat net bir açıklama veya takvim paylaşılmıyor.
Mağazam üzerinden müşterilerimden başarılı şekilde kredi kartı ödemeleri alınmakta, siparişler oluşturulmakta ve ürünlerin kargo süreçleri başlatılmaktadır. Sipariş kayıtlarım ve kargo takip bilgilerim mevcut olup, Paytr tarafından talep edilen tüm belgeleri iletmeme rağmen, ödemelerimin ne zaman yapılacağı konusunda hâlâ net bir tarih verilmiyor. Şu anda 88 bin TL’nin üzerinde tutarda vadesi geçmiş ve/veya bloke durumda bekleyen bakiyem bulunmaktadır.
İşletmem aktif olarak faaliyet gösteren bir e-ticaret mağazasıdır ve aylık 300’ün üzerinde kargo gönderimi yapmaktayım. Ödeme koşullarının haber verilmeden değiştirilmesi, valör süresinin 5 günden 15 güne çıkarılması ve mevcut bakiyemin bloke edilmesi ticari faaliyetlerimi ve nakit akışımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Bu durum hem tedarikçilerime hem müşterilerime karşı yükümlülüklerimi yerine getirmemi zorlaştırmakta ve beni mağdur etmektedir.
Mağaza numaram 679023 ile ilgili olarak Paytr’den açık ve somut bir çözüm bekliyorum. Başlangıçta bildirilen 5 günlük valör sözünün neden yerine getirilmediğinin, valör süremizin hangi gerekçeyle 15 güne çıkarıldığının ve 88 bin TL’nin üzerindeki bakiyemin hangi tarihte serbest bırakılarak hesabıma aktarılacağının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Belgelerimi ve kargo takip bilgilerini sunmama rağmen sürecin belirsiz şekilde uzatılması kabul edilebilir değildir. Güvenlik incelemesi gerekçe gösteriliyorsa, bu incelemenin hangi aşamada olduğunun ve ödemelerin ne zaman yapılacağına dair net bir ödeme takviminin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.
Taleplerim; vadesi geçmiş ödemelerimin ve bloke edilen bakiyemin ivedilikle tarafıma aktarılması, 5 günlük valör süresinin 15 güne çıkarılmasının gerekçesinin net bir şekilde açıklanması, önceki valör koşullarımın yeniden değerlendirilmesi ve mağaza numaram 679023 için yazılı, açık ve kesin bir çözüm sunulmasıdır.
Paytr yetkililerinden, standart ve genel geçer yanıtlar yerine mağazama özel, detaylı bir inceleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde ilgili mercilere başvurma ve yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.
Toyzi B. Merhaba, Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili konularda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli incelemeyi yaparak, en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Merhaba Paytr Yetkilileri, 679023 numaralı toyzibox mağazamın bakiyesinin, olası itiraz ve şikâyetler gerekçe gösterilerek belirsiz bir süre boyunca güvenlik havuzunda tutulacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu açıklamada, mevcut bakiyemin ne kadar süreyle tutulacağı, ödemenin hangi tarihte gerçekleştirileceği ve uygulanan güvenlik tedbirinin somut gerekçesi belirtilmemiştir. Mağazam üzerinden gerçekleştirilen siparişlere ilişkin kargo gönderimlerim ve takip bilgilerim mevcuttur. Bu nedenle, henüz gerçekleşmemiş olası itiraz ve şikâyetler gerekçe gösterilerek bakiyemin süresiz biçimde bekletilmesi konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Taleplerim şunlardır: 1. Güvenlik havuzunda tutulan toplam bakiyemin tarafıma bildirilmesi. 2. Bakiyenin bloke edilmesine ilişkin somut gerekçenin ve uygulanan tedbirin dayanağının açıklanması. 3. İncelemenin tamamlanacağı ve bakiyemin ödeneceği kesin tarihin bildirilmesi. 4. Blokenin kaldırılarak hak edişlerimin tarafıma aktarılması. 5. Daha önce uygulanan 5 günlük valör süresinin neden değiştirildiğinin açıklanması ve eski ödeme düzenime dönülmesi talebimin değerlendirilmesi. Mağaza faaliyetlerim kapsamında oluşan hak edişlerimin belirsiz süreyle bekletilmesi işletmemin nakit akışını ciddi şekilde etkilemektedir. Bu nedenle talebimin öncelikli olarak incelenmesini ve tarafıma genel ifadeler yerine somut, gerekçeli ve yazılı bir yanıt verilmesini rica ediyorum. Saygılarımla, Eyüp Mustafa Çakan toyzibox Mağaza No: 679023
Mağaza No: 679023 – Bakiyenin 540 Gün Blokede Tutulmasına İtiraz ve Ödeme Talebi Merhaba, Mağaza Numaram: 679023 – toyzibox.com Tarafıma iletilen, kartlı ödemelerden kaynaklanabilecek chargeback riskleri nedeniyle bakiyemin 540 güne kadar blokede tutulabileceğine ilişkin açıklamanızı kabul etmediğimi belirtmek isterim. Mağazam üzerinden alınan siparişlerin önemli bir kısmının kargoya teslim edildiğini, hâlihazırda 42 kargomun taşıma sürecinde olduğunu ve 8-10 civarında kargomun dağıtım aşamasında bulunduğunu belirtmek isterim. Siparişlerin gönderimi için ciddi operasyonel maliyetler üstlenilmiş olup müşterilerime karşı yükümlülüklerimi yerine getirmeye devam ediyorum. Olası itiraz risklerinin gerekçe gösterilerek mevcut bakiyemin tamamının 540 güne kadar bloke edilmesi, işletmem açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Genel bir risk ihtimalinin, tüm bakiyenin bu kadar uzun süre tutulması için yeterli gerekçe olarak sunulmasını kabul etmiyorum. Bu kapsamda; 1. Bakiyemin bloke edilmesine dayanak gösterilen sözleşme maddesinin tarafıma iletilmesini, 2. Mevcut bakiyemin tamamının mı yoksa belirli bir kısmının mı bloke edildiğinin ve tutarın nasıl hesaplandığının açıklanmasını, 3. Blokenin başlangıç tarihi, değerlendirme kriterleri ve kaldırılmasına ilişkin koşulların yazılı olarak bildirilmesini, 4. Teslim edilmiş ve herhangi bir itiraz veya uyuşmazlık bulunmayan siparişlere ait alacaklarımın değerlendirilerek tarafıma ödenmesini, 5. Ödemelerin tamamının 540 gün boyunca tutulması yönündeki uygulamanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağazamın ödeme yükümlülükleri ve kargo süreçleriyle ilgili gerekli bilgi ve belgeleri sunmaya hazırım. Somut bir itiraz veya uyuşmazlık bulunmayan tutarların da belirsiz bir süre boyunca bloke edilmesi yerine, riskle orantılı ve gerekçeli bir değerlendirme yapılmasını bekliyorum. Talebim nettir: Hak edilmiş alacaklarımın, özellikle teslim edilmiş ve itiraz konusu olmayan siparişlere ait tutarların tarafıma ödenmesi ve bloke kararının yeniden değerlendirilmesidir. Konuya ilişkin yazılı ve gerekçeli yanıtınızı ve ödeme planınızı tarafıma iletmenizi rica ederim. Saygılarımla, toyzibox.com Mağaza No: 679023
