to read complaints and reviews, or file yours.Paytr Sanal POS Başvurusu Açıklama Sunulmadan Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Yeni kurduğumuz e-ticaret sitemiz için Paytr üzerinden gerçekleştirdiğimiz sanal pos ön başvurumuz 2–3 gün bekletildikten sonra hiçbir gerekçe sunulmadan reddedilmiştir. Bu süreçte tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmaması hem zaman hem emek kaybına neden olmuştur.
Ret sebebini öğrenmek için attığım maile hiçbir şekilde cevap verilmedi. Durumu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece umursamaz ve kurumsallıktan uzak bir tavırla karşılaştım. Telefonda “Nedenini bilmiyoruz, başarısız olduysa %99 başarısızdır” gibi baştan savma ifadeler kullanıldı. Başvurunun neden reddedildiğine dair en ufak bir açıklama yapılmıyor ve karşımızda doğru düzgün bir muhatap bulunamıyor.
E-ticarete atılan girişimcileri bu şekilde mağdur eden, bilgi vermekten aciz ve profesyonellikten uzak bu tutumu kınıyorum. Paytr’nin bu keyfi ret sürecinin incelenmesini ve başvurumun gerekçesinin tarafıma acilen, yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Mustafa B. Merhaba, PAYTR olarak yapılan tüm üye işyeri başvuruları, ilgili mevzuat ve kurum içi risk değerlendirme politikaları doğrultusunda incelenmektedir. İnceleme süreçleri kapsamında bazı başvurular, operasyonel ve regülasyon gereklilikleri çerçevesinde ne yazık ki olumlu sonuçlandırılamamaktadır. Başvurunuza ilişkin değerlendirme, ilgili birimlerimiz tarafından tamamlanmış olup; bu aşamada hizmet sunumu yapılamadığı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Süreçlerimiz gereği, yapılan bu değerlendirmelere ilişkin detaylı iç değerlendirme kriterleri veya kurum içi risk analiz sonuçları paylaşılmamaktadır. Bununla birlikte, ilerleyen dönemde mevcut iş modelinizde yapılacak güncellemeler, operasyonel yapınızda veya şirket bilgilerinizde gerçekleşecek değişiklikler doğrultusunda yeniden başvuru yapabileceğinizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dileriz. Saygılarımızla,
Verdiğiniz bu basmakalıp 'kurum içi risk değerlendirmesi' cevabı, sorunu çözmekten veya mantıklı bir açıklama yapmaktan ziyade tamamen otomatik bir geçiştirmeden ibarettir. E-ticaret sektörüne adım atan, resmi kayıtları tam ve yasal mevzuatlara uygun, şeffaf bir işletme olmamıza rağmen başvurumuzun hiçbir somut gerekçe sunulmadan reddedilmesi kabul edilemez. Üstelik durumu anlamak için aradığımda müşteri hizmetlerinizin 'başarısızsa %99 başarısızdır' diyerek konuyu kestirip atması, firmanızın kurumsallıktan ve çözüm odaklılıktan ne kadar uzak olduğunu açıkça göstermiştir. Bizler işletmemizle ilgili her türlü ek bilgi ve teyidi sağlamaya hazırken, gizemli 'risk kriterleri' arkasına sığınıp girişimcilerin önünü kesmeniz ve zamanını çalmanız büyük bir vizyonsuzluktur. Kuru Adım markası olarak, bu iletişime kapalı ve baştan savma zihniyetle çalışmak yerine, sürecini şeffaf, yapıcı ve destekleyici yürüten alternatif ödeme kuruluşlarıyla yolumuza devam edeceğiz. Bu tutumunuzu e-ticarete girecek diğer girişimcilerin takdirine bırakıyorum.
