Paytr Ödeme Blokajı Açıklama Talebi

Hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor

241813 numaralı mağazamıza ait Paytr hesabımızda yaşanan bloke nedeniyle ticari faaliyetlerimiz ciddi şekilde aksamakta, operasyonlarımız durma noktasına gelmektedir. Bugün itibarıyla tarafımıza yansıması gereken bakiyeler aktarılmamış, gün içerisinde gerçekleşen tahsilatlar da hesabımıza geçmemiştir. Bu durum tedarik süreçlerimizi doğrudan etkilemekte ve işletmemizi ciddi bir finansal çıkmaza sürüklemektedir. Gün içerisinde defalarca müşteri hizmetlerinize mail ve telefon yoluyla ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. Bu nedenle süreci doğrudan buradan iletmek durumunda kaldık. Özellikle belirtmek isteriz ki; tarafımıza bugüne kadar herhangi bir risk uyarısı ya da ön bilgilendirme yapılmamıştır. Paytr üzerinden iletilen tüm itiraz mailleri tarafımızca aynı gün içerisinde yanıtlanmış ve süreçler titizlikle yönetilmiştir. Son 1 ay içerisinde tarafımıza ulaşan iade taleplerinin tamamı hızlı şekilde sonuçlandırılmış olup, hiçbir müşteri mağduriyeti bırakılmamıştır. Şikayetvar platformunda yer alan kayıtların tamamı iade kaynaklı olmayıp, sektör genelinde faaliyet gösteren birçok firmaya kıyasla daha iyi bir puan ortalamasına sahip olduğumuzu da özellikle belirtmek isteriz. Buna rağmen firmamızın bu şekilde bir bloke ile karşı karşıya kalması tarafımızca anlaşılabilir değildir. Şu an ön siparişte olan ürün sayımız oldukça sınırlıdır. Yalnızca bir modelde üretim kaynaklı kısa süreli bir gecikme yaşanmış olup, ilgili tüm müşterilere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Kargolama ve teslimat süreçlerimize dair tüm detaylar web sitemizde açık ve şeffaf şekilde yer almaktadır. Buna rağmen, sektör genelinde olduğu gibi dönemsel müşteri şikayetleri oluşabilmektedir; özellikle bayram dönemlerinde bu durum birçok firmada benzer şekilde artış göstermektedir. Yaşanan bu süreç nedeniyle; • Şikayetvar platformunda kayıt oluşturulmuş, • CİMER başvurusu yapılmış, • Sosyal medya kanallarınız üzerinden tarafınıza ulaşılmaya çalışılmıştır. Ancak önceliğimiz süreci bu noktaya taşımak değil, hızlı ve yapıcı bir çözüm ile ilerlemektir. Tarafımıza ait bakiyenin ivedilikle aktarılması, mevcut blokaj durumunun gerekçesiyle birlikte net şekilde tarafımıza iletilmesi ve sürecin hızlıca çözüme kavuşturulması gerekmektedir. Aksi durumda yaşanacak ticari kayıpların sorumluluğunun tarafınıza ait olacağını da belirtmek isteriz. Konu ile ilgili acil dönüşünüzü rica ederiz.

Bondia olarak 241813 numaralı mağazamız ile uzun süredir aktif olarak Paytr altyapısını kullanmaktayız. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir somut gerekçe sunulmadan satış gelirlerimizin bloke edilmesi kabul edilebilir değildir. Bu sabah yapılması gereken ödemenin gerçekleşmemiş olması, ticaretimizi doğrudan durma noktasına getirmiş ve yaklaşık 20.000 TL tutarındaki alacağımız tarafımıza ödenmemiştir. Günlük nakit akışımızın bir anda kesilmesi, operasyonel süreçlerimizi sürdürülemez hâle getirmiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız telefon görüşmesinde, tarafımıza bugün e-posta gönderildiği ve bu maile dönüş yapmadığımız ifade edilmiştir. Ancak an itibariyle saat 11:30 olmasına rağmen tarafımıza ulaşan herhangi bir e-posta bulunmamaktadır. Tüm klasörler dahil detaylı kontrollerimize rağmen böyle bir e-posta tarafımıza iletilmemiştir. Bu nedenle hem ne zaman, hangi adrese e-posta gönderildiği hem de neye istinaden bizden dönüş beklendiği tarafımızca anlaşılamamaktadır. Tarafımızdan yürütülen tüm satış süreçleri yasal mevzuata uygun şekilde ilerlemekte, müşteri talepleri ve iade süreçleri kanuni süreler içinde eksiksiz olarak karşılanmaktadır. Yalnızca son 26 gün içinde toplam 243.000 TL tutarında iade işlemi tarafımızca gerçekleştirilmiş olup, bu durum müşteri memnuniyetine ve yasal süreçlere verdiğimiz önemin açık bir göstergesidir. Buna rağmen herhangi bir somut gerekçe sunulmadan ödeme akışımızın kesilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmakta ve süreçle ilgili tarafımıza sağlıklı, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamaktadır. İncelemenin hangi somut gerekçeye dayandığının, sürecin ne zamana kadar süreceğinin ve tarafımızdan talep edilen net aksiyonların açık ve yazılı şekilde iletilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bugün yapılması gereken ödemenin ve bloke edilen yaklaşık 20.000 TL tutarındaki alacağımızın ivedilikle hesabımıza aktarılmasını istiyoruz. Somut bilgi ve kanıta dayalı, net bir açıklama beklemekteyiz. Aksi halde, yaşanan bu mağduriyet sebebiyle ilgili tüm idari ve yasal mercilere başvuruda bulunacağımızı ve süreci şeffaf şekilde tüm sosyal medya platformları üzerinden kamuoyuyla paylaşacağımızı bilgilerinize sunar, konuya ilişkin acil dönüş yapılmasını talep ederiz.