Paytr Ödemeleri Bloke Edildi, Hesaba Geçmedi

Mustafa

272

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Güncelleme: Saat 16.38 de aradılar ve blokeniz kalktı yarın sabah saat 10.00 dan sonra ödeme hesabınıza aktarılacak dediler. Eğer bakiye yüksek olsa insanı stresten öldürür bu süreç. Neden? Çünkü düzgün bir iletişim yok maalesef. Telefonla arayınca cevap veren kişiler yetkili değil. Mailede çok geç dönüyorlar. Bizim 2 yere borcumuz vardı. Eğer bu ödeme gelmese ödeyemeyecektik. Şu an da bile 2 gün gecikti. Eğer haksız olsam asla yazmam ama kesinlikle haklıydım. Yinede sorun çözülmüş oldu bir şekilde. Teşekkürler.”

Uzun süredir Paytr üzerinden tahsilat yapan bir iş yeri olarak, yaklaşık bir haftadır ödemelerimizin tarafımıza aktarılmaması nedeniyle mağdur ediliyoruz. Normal şartlarda ertesi gün düzenli olarak hesabımıza yatan ödemeler, iki müşteriden gelen şikayet üzerine, bu siparişlerin iadesini yapmış olmamıza rağmen bloke edildi ve bugün yatması gereken tutarlar da hesabımıza geçmedi.

Paytr, blokenin gerekçesiyle ilgili net bir açıklama yapmadan bize yalnızca bir siparişe ait kargo takip numarası ve fatura bilgisini talep etti. Bu istenen evrakları dün öğlen saat 12.00 civarında eksiksiz olarak ilettik. Ardından müşteri hizmetleri ile telefonda görüştüğümüzde, ödemenin bugün hesabımıza geçeceği söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla hesabımıza hiçbir ödeme aktarılmadı.

İş yapabilmemiz, mal alabilmemiz ve ticari faaliyetlerimizi sürdürebilmemiz için bu ödemelere ihtiyacımız var; buna rağmen Paytr hiçbir somut gerekçe sunmadan adeta keyfi şekilde ödemelerimizi göndermiyor. Şikayet geldiği anda sebebi ayrıntılı olarak araştırılmadan anında bloke konulurken, iş ödeme yapmaya gelince aynı hız ve özen gösterilmiyor. Ayrıca Paytr’nin maillere dönüş yapmaması ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmanın çok zor olması da süreci daha da içinden çıkılmaz hale getiriyor.

Paytr’da kayıtlı mağaza numaramız 457584’tür. Blokeye alınan ve bugün itibarıyla yatması gereken tüm ödemelerimizin acil olarak ve eksiksiz şekilde hesabımıza aktarılmasını talep ediyorum. Yeni iş yeri açmayı düşünenlerin de bu yaşadığımız süreci göz önünde bulundurarak Paytr ile çalışıp çalışmamaya karar vermesini özellikle belirtmek istiyorum.

paytr-odemeleri-bloke-edildi-hesaba-gecmedi-1.jpg

Mustafa

2 dakika önce müşteri hizmetleri ile görüştüm. "Evet belgeleri iletmişsiniz ve onaylanmış" Dedi neden hesabımıza para geçmemiş dedim. Sanırım müşteriden teyit alınmamış falan dedi. Ben hayatımda böyle rezillik görmedim. Takip no istiyorlar iletiyoruz. Yinede süreci uzatmak için bahane uyduruyorlar. Ödemeyi alır almaz bırakacağım. 1 milyon 2 milyon gibi tutarları alamayan kişilerin Şikayetlerini gördüm. Şaka gibi

Paytr

Mustafa E. Merhaba Ödemeleriniz üzerinde uygulanmakta olan bloke işlemi Taraflar arasında imzalı “Paytr Ödeme Hizmeti Sözleşmesi”nin 5.8. maddesi ve 6493 s. Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanuna dayanmakta olup uluslararası kartlı ödeme kuruluşları kuralları gereğince de ilgili ödemelerin olası chargeback itirazlarından kaynaklı riskler dolayısıyla, kartlı ödemeler bakımından geçerli itiraz süresi olan 540 güne kadar blokede tutulabilmesinin mümkün olduğunu hatırlatmak isteriz. Bloke edilen tutar mevzuat kapsamında koruma hesabında bekletilmektedir ve bir nema kazanılmamaktadır. Destek almak istediğiniz konuları mağaza paneli destek kısmından iletmeniz durumunda tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. İyi çalışmalar.

Mustafa

Anlıyorum ancak 540 güne kadar bloke konulabilmesi müşterilerinizin sorunlarını çözmemek için bir sebep değil. Şu an da herhangi bir sorun yok ama ödeme yatmıyor (varsa da bilgi verilmiyor Paytr tarafından) ek olarak destek almak istediğim konu hakkında mağaza panelinden 2 saat kadar önce destek açmama rağmen dönüş yapılmadı. Şimdi tekrar destek açtım cevap bekliyorum. Mailede 1 gün sonra dönüş yapıldı ama verilen cevap "Siparişleriniz ulaşmamış" şeklinde. Yani hangi siparişte sorun olduğu belirtilmiyor. Biz sorunu çözmek istiyoruz ve sorunu çözmek için sorunlu siparişin hangisi olduğunu ve nasıl çözeceğimizin bilgisini almak istiyoruz İyi çalışmalar.

Mustafa

Güncelleme: Bana yukarıda panelden destek açın dendi. İlk destek açmamın üzerinden 2.5 saat geçti ancak hâlâ hiçbir dönüş yapmadılar. Şikayet varda gezdikçe aynı sorunu yaşayan ve çözülmemiş bir sürü şikayet var. Neden ödemeler yapılmıyor merak ediyorum. Gerçekten neden yardımcı olmuyorsunuz?

Mustafa

Mail üzerinden 3 sipariş ilettiler ve bu siparişlerin gönderimi veya iadesi olmalı dediler. Normalde zaten göndereceğimiz siparişleri ödemeyi hızlı almak için iade etmek zorunda kaldık. Süreç nasıl ilerleyecek gerçekten merak ediyorum. Not: İade ettiğimiz siparişlerden bir kişi bize ulaşıp benim iade talebim veya şikayetim olmadı neden iptal ettiniz dedi. Paytr nasıl bir sistemle çalışıyor gerçekten merak ediyorum.

Mustafa

Yukarıdaki yazımı güncelleme olarak paylaştım. Her gelişmeyi buradan aktaracağım. Herkesin süreci görmesini istiyorum. Şu an son olarak yapmamız gereken başka bir şey var mı diye mail attım dönüş bekliyorum. Yarın ödeme yatırılır diye umuyorum. Bakalım.

Mustafa

Güncelleme: Saat 16.38 de aradılar ve blokeniz kalktı yarın sabah saat 10.00 dan sonra ödeme hesabınıza aktarılacak dediler. Eğer bakiye yüksek olsa insanı stresten öldürür bu süreç. Neden? Çünkü düzgün bir iletişim yok maalesef. Telefonla arayınca cevap veren kişiler yetkili değil. Mailede çok geç dönüyorlar. Bizim 2 yere borcumuz vardı. Eğer bu ödeme gelmese ödeyemeyecektik. Şu an da bile 2 gün gecikti. Eğer haksız olsam asla yazmam ama kesinlikle haklıydım. Yinede sorun çözülmüş oldu bir şekilde. Teşekkürler.