Paytr İade İşlemi Başarılı Görünüyor, Para Hesaba Yansımıyor

Hesap.com.tr üzerinden yaptığım bir işlem için 975,22 TL tutarında para iadesi sürecinde Paytr ile ciddi bir sorun yaşıyorum. İşlemin sanal POS ödeme ID’si 1322472t1774379772927, ödeme ID’si ise 9024939’dur. Sistemlerinde işlem tipi ödeme iadesi olarak görünüyor, iade yöntemi Paytr, işlem yeri online olarak kayıtlı ve iade onay tarihi 25.03.2026 00:32:11, iade durumu ise başarılı olarak belirtiliyor. Ancak bu bilgiye rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.

Paytr müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve her seferinde bana yalnızca, iade için banka sistemine 25.03.2026 04:21 tarihinde talimat girildiğini, ödemenin 615983 iade onay kodu ve 608404679871 referans kodu ile tamamlandığını, bankanın 1–10 iş günü içinde yansıtma süresinin olduğunu ve bu kodlarla bankamla görüşmem gerektiğini şeklinde aynı cevabı verdiler.

Bugün bankamla görüştüğümde ise, kendilerine iletilen bu iade onay ve referans kodlarına rağmen herhangi bir iade hareketinin sistemlerinde görünmediği net olarak söylendi. Yani Paytr tarafı iadenin tamamlandığını iddia ederken, banka tarafında böyle bir iade kaydı yok.

Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ortada ciddi bir bilgi kirliliği bulunuyor. Paytr’nin bu iade işlemini gerçekten bankaya iletip iletmediğini netleştirmesini, gerekli kontrol ve düzeltmeleri yaparak 975,22 TL tutarındaki iademin bir an önce hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.