Paytr'de Hatalı Ödeme Sonrası İade Talebi

28.03.2026 tarihinde saat 14.50 civarında sihirci.com adlı internet sitesi üzerinden Paytr altyapısını kullanarak 1.131,20 TL tutarında online ödeme yaptım. Ödeme ekranı işlem sırasında hata verdi, buna rağmen tutar Garanti Bankası kartımdan çekildi. Aradan 6 gün geçmesine rağmen ne iade gerçekleşti ne de sistemde herhangi bir iade kaydı oluşturuldu.

Sorunun nedenini öğrenmek için önce Paytr müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de işlemin banka kaynaklı olduğu, bankanın ödemeyi beklettiği şeklinde bilgi verildi. Bunun üzerine Garanti Bankası’nı toplam dört kez aradım. Banka tarafı, işlemin başarıyla Paytr’a geçtiğini, tutarın Paytr’a aktarıldığını, kendi sistemlerinde bekleyen bir provizyon veya iade talebi olmadığını açıkça ifade etti. Ayrıca bankadan aldığım bir referans numarası da bulunuyor ve bunu Paytr yetkilileri bana ulaştığında kendileriyle paylaşmaya hazırım.

Ortada hem banka kayıtlarına göre tamamlanmış bir işlem hem de Paytr tarafında sonuçlanmamış bir süreç olmasına rağmen, 6 gündür param kartımdan çekilmiş halde bekliyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de Paytr’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Ödeme sırasında hata vermesine rağmen kartımdan çekilen 1.131,20 TL tutarının, Paytr tarafından hiç vakit kaybedilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin ne aşamada olduğu konusunda oyalamadan, net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek, mümkünse telefonla aranarak da detaylı açıklama yapılmasını istiyorum.